Conseiller clientèle back office détaxe H/F

Description de l'offre

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier d’employé détaxe back office autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette!

De l'accueil aux fonctions back office, vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction.

Sur le devant de la scène votre rôle sera :

Traitement des bordereaux de détaxe :

• Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d'envoi

• Trier et dispatcher les bordereaux avec et sans tampon

• Valider dans l'outil Détaxe GL selon les règles douanières

• Remonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitive

• Archiver les bordereaux validés manuellement

• Suivre les indicateurs d'activité

Gestion des demandes et réclamations clients :

• Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clients

• Assurer la gestion des services après-vente de la détaxe

• Faire remonter l'information sur les réclamations et dysfonctionnements constatés

• Suivre les indicateurs d'activité

Proposer et assurer les services du magasin :

• Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les valider

• Assurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l'entreprise afin de favoriser la qualité et la satisfaction client

• Connaître et garantir l'application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoins

• Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées et le fidéliser

• Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés et proposer des plans d'actions d'amélioration.

• Réaliser la prise en charge des demandes de remboursements

VOTRE PROFIL

Vous avez un sens aigu du relationnel et un contact client

Vous êtes méthodique, organisée et gestion des priorités

Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité

Vous adaptez votre approche et votre comportement à chaque situation et vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité

Vous parlez anglais couramment

Nous proposons un contrat en CDD de 35h par semaine.

Envie de vous projeter sur le long terme ?

De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre

- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences

- Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe

- Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif

- Une remise sur vos achats au sein du Groupe

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)