Pilote Qualité H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Pilote Qualité H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction Transformation, Innovation et Moyens, l'équipe Assistance, Accompagnement Qualité recherche un(e) Pilote Qualité H/F afin d'animer et de développer la démarche Qualité dans la délivrance de l’ensemble des prestations TIM.

Il contribue ainsi à la bonne exécution des processus et propose les évolutions à mettre en œuvre, en vue d'assurer la meilleure satisfaction des utilisateurs de GRAA.

Les principales missions sont:

- Préparer et animer des instances qualités, construire les supports des revues d’affaires et de suivi qualité, et reporter régulièrement auprès de l’encadrement TIM.

- Construire les indicateurs qualité, définir les objectifs et assurer le pilotage transverse.

- Proposer et conduire des plans d’action visant à améliorer nos process et postures pour une meilleure qualité de nos services.

- Traiter les alertes qualité et proposer des actions correctives, veiller à leur construction et mise en œuvre.

- Elaborer et diffuser les différentes enquêtes Qualité. Traiter et analyser les résultats.

- Mettre en forme les données pour construire un pilotage transverse de la qualité et les éléments de communication.

- Expertiser l’ensemble des informations collectées, et proposer des améliorations de process.

- Contribuer à la rédaction et la diffusion des communications et consignes qualités adaptées aux utilisateurs.

Profil

Compétences et qualités requises:

- Manipulation et analyse de données,

- Maitrise des outils qualités,

- Capacité à travailler en transverse et en autonomie,

- Excellente connaissance de l'environnement GRAA,

- Sens du service client,

- Aptitudes relationnelles permettant d'animer des collectifs pluridisciplinaires.

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Profils secondaires

Systèmes d'information - Support technique/méthodes/outils

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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