Chargé de relation client (F/H)

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, Spécialisé dans le transport et la logistique, des Chargés de relation client (F/H). Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes ! Le rythme de travail pour cette mission sera en horaire journée (amplitude entre 8h et 17h30). Ce job se situe à Genay. Avantages de la mission: - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - Restaurant d’entreprise pour la pause du midi. - 1 journée de télétravail par semaine (après 8 mois d’ancienneté) - 13ème mois + intéressement/participation


Tâches de la mission

Au sein d'un entrepôt logistique, au sein du service commercial, vous aurez trois missions principales : RELATION CLIENT : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services surnos prestations (expéditions et enlèvements hors site)- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout enpréservant les intérêts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge,délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)- Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et assister les clients dansl'utilisation et la saisie sur ces outilsSUIVI DES EXPEDITIONS ET ENLEVEMENTS HORS SITE : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement horssite- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon lesmodalités validées dans la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalitésvalidées dans la fiche de supervisionQUALITE. :- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte etproposer à son manager, le cas échéant, des solutions

Profil recherché

Nous recherchons des profils:- Vous avez une connaissance des secteurs transports et logistique- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels transports type TEOS- Vous avez une aisance relationnelle, capacité à faire des retours réguliers à sa hiérarchie


Contract

Mission intérim