Chargé(e) de relations client Europe H/F

Description de l'offre

Au sein de notre service Relations Client, vous participerez à l'ensemble des missions visant à garantir la pertinence des réponses données aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations d'expédition et d'enlèvement des colis hors site.

Dans ce cadre vous contribuerez aux missions suivantes :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de service de nos clients Europe, du réseau Géodis ou de nos partenaires étrangers ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients Domestique et Europe ainsi que des partenaires étrangers et de notre réseau ;
- Conseiller nos clients sur les aspects techniques de prestation (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) ;
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales ;
- Assurer le suivi des expéditions et d'enlèvement afin d'informer nos clients ;
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer éventuellement des améliorations.
- assurer un rôle de conseil auprès des clients et des apporteurs ;


La liste de ces missions n'est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou modifiée en fonction des besoins du service.

Profil recherché

Idéalement issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 ou Bac+3 spécialisée dans le management de la relation client, commerce international ou transport, vous parlez couramment anglais et espagnol.
Vous souhaitez travailler dans un environnement international et êtes à l'aise dans la communication écrite et orale. Doté(e) d'un sens aigu du service, vous aimez rechercher et apporter des solutions à vos clients et vous appréciez le travail d'équipe..

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !

À propos de Geodis Interservices

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé