Chargé(e) de mission CRM/MDM/BI H/F

Description de l'offre

Rattaché à la Responsable Animation & Support CRM, BI & MDM vos principales missions seront :

Support, Communication et Animation

* Participation à l'administration locale de la solution CRM SALESFORCE
- Gestion des utilisateurs,
- Gestion des profils et référentiels nécessitant la mise à jour des outils interfacés
- Construction de rapports et requêtes favorisant la performance des utilisateurs,
- Support de premier niveau
- Gestion du référentiel client unique au travers du Master Data Management

* Lien avec les équipes commerciales et développement BI/PO Corporate CRM pour optimisation de la solution :
- Détection des besoins en termes de support
- Recherche de solutions et d'évolutions
- Rédaction de tickets de correction de la solution ou d'expression de besoins en vue d'une amélioration
- Suivi de l'état d'avancement et de la résolution des tickets
- Communication dynamique auprès des key users

* Participation à la conduite du changement des équipes autour du projet.
- Elaboration des supports de formation et maintien de l'existant
- Rédaction des modes opératoires internes et maintien de l'existant
- Animation du groupe des key users
- Assurer la bonne circulation de l'information
- Formations de nouveaux collaborateurs
- Participation au projet de transformation Groupe (intégration de nouvelles entités dans le CRM)

Profil recherché

De niveau BAC + 3 à BAC + 5 en Commerce et/ou Marketing
Vous Maitrisez le Pack office (Word, Excel, Powerpoint) et avez une appétence pour les outils digitaux

Vous avez une aisance rédactionnelle, et avez le goût pour le travail en équipe et de façon autonome

Vous êtes curieux(se), ouvert(e) d'esprit, de tempérament enthousiaste et volontaire

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et ayant le goût du contact et le sens du service

Vous avez envie de travailler dans un environnement alliant technique et Métier

Connaissance des solutions CRM Salesforce / SAP BI souhaitées
Anglais intermédiaire

À propos de Geodis Interservices

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé