CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au superviseur relation clients, vous serez chargé(e) de Relations Client. Vous assurerez le relai entre l’entreprise et ses clients. Vous veillez à garantir leur satisfaction en prenant en charge la gestion des réclamations, le suivi des demandes et la mise en œuvre d’actions correctives adaptées.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

Les réclamations émises par téléphone, mails, fax ou courrier sont traitées par le chargé de relation clients selon son portefeuille de gestion (gestion par laboratoire, par force de vente et parfois par cible).

Missions principes :

• Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, mail, courrier ou fax


• Identifier le type de réclamation en indiquant le motif et l’origine de l’erreur du litige


• Analyser et traiter les réclamations en fonction du motif, en appliquant les procédures internes


• Etablir des écritures comptables (avoirs, refacturations)


• Être l'interface entre les services d'EURODEP, les transporteurs, les laboratoires, les clients finaux


• Contribuer à la démarche qualité : en cas de réclamation susceptible de révéler un problème qualité produit, alerter la hiérarchie et le service qualité, rédiger les fiches de non-conformité et les transmettre aux services concernés.

Profil recherché

De formation Bac à Bac +2 dans le domaine administratif ou commercial, vous justifiez d’une expérience confirmée en relation client.

Vous souhaitez découvrir un environnement exigeant et dynamique. Vous avez une appétence pour la logistique, le commerce et la relation clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre rigueur et votre réactivité. À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez gérer les échanges téléphoniques avec diplomatie et prendre du recul face aux situations conflictuelles.

Organisé(e) et doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous maîtrisez les outils informatiques et faites preuve d’écoute et d’analyse pour répondre efficacement aux besoins des clients.

La pratique de l'anglais ainsi que de l'allemand est impérative.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une aisance téléphonique, vous travaillez en équipe et contribuez directement au développement de l’entreprise. À l’aise avec les outils informatiques et le téléphone, vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et de solides qualités rédactionnelles.

Dans le cadre de sa politique diversité, Eurodep étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Ce poste est basé à Mitry-Mory (77).

À propos de Eurodep

EURODEP dépositaire pharmaceutique, met chaque jour son savoir-faire et son outil industriel au service de ses clients. Eurodep est un acteur à forte valeur ajoutée de la distribution pharmaceutique qui s’engage auprès des acteurs de la filière pharmaceutique en partenaire de leur réussite. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminé, un profil Direction Commerciale – Chargé (e) de Relation Clients SSC H/F