Responsable Agence H/F

Description de l'offre

Rôle : le Responsable d'agence encadre les experts et anime le personnel administratif d'une agence. Il organise leur activité et évalue les besoins en ressources humaines.
il développe la rentabilité de son agence, la relation client et traite des dossiers sinistres à forts enjeux.

Missions :
Evaluer les besoins en ressources humaines
Equilibrer dans une logique de rentabilité les effectifs par rapport à la charge de travail et aux exigences client
Détecter lors de l'entretien de recrutement la capacité et le potentiel du candidat

Organiser l'activité
Organiser le travail des Experts dans le respect des chartes client
Déterminer les actions correctives à engager à la suite du contrôle de l'état d'avancement des encours
Obtenir du collaborateur la résolution de toute anomalie dans les délais les plus courts
Equilibrer dans une logique de rentabilité les compétences et les effectifs par rapport à la charge et aux exigences client de l'agence
Résoudre dans les meilleurs délais et de façon durable les situations de conflit/crise potentielles ou existantes
Faire en sorte de respecter les délais demandés par nos clients

Animer l'équipe
Entretenir, au sein de l'équipe, un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes
Evaluer, par des entretiens réguliers avec le collaborateur, son niveau de compétence et de motivation et les actions de développement à mettre en oeuvre
Transmettre aux collaborateurs les connaissances nécessaires au développement de son autonomie dans les différents dossiers gérés
Réaliser une fois, par an, un entretien d'évaluation formalisé avec chaque collaborateur

Optimiser la rentabilité de l'agence
Suivre mensuellement la progression des objectifs et des indicateurs
Optimiser la rentabilité en agissant sur tous les leviers à sa disposition (facturation - délai)

Développer et entretenir les relations clients
Recueillir auprès des clients ses attentes et des pistes d'amélioration par rapport à l'agence
Maintenir la relation client en trouvant en cas de litiges des solutions adaptées
Favoriser les actions ou contacts permettant le développement commercial

Être productif pour le reste du temps
Soit en assurant la gestion de dossiers d'expertise.
Soit en venant en renfort de ses équipes en cas d'accroissement d'activité ou d'absences ponctuelles pénalisant l'organisation

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entrepris

Profil recherché

Vous disposez impérativement du TEA

Vos meilleurs atouts ? Votre leadership, votre dynamisme et votre engagement !
Commercial dans l'âme, vous êtes guidé par le sens du relationnel et animé par le goût du challenge.
Ce qui fait la différence ? Votre détermination, votre autonomie et votre sens des responsabilités
Vous avez acquis une expérience de plus de 10 ans dans la gestion de sinistre

Eurexo est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

À propos de EUREXO

Eurexo est une société spécialisée dans l'expertise assurance. Nous intervenons lorsqu'un assuré déclare un sinistre auprès de sa compagnie d'assurance. Nous réalisons des expertises sur le terrain et à distance. Nous sommes 760 collaborateurs répartis sur toute la France sur 41 agences en France et sur les DOM-TOM.