Service Designer (H/F)

Description de l'offre

EY France, certifié à nouveau « Great Place to Work » 2020, est considéré comme le premier cabinet de conseil en termes de Qualité de services et de création de valeur pour ses clients. 

EY SEREN est la division internationale spécialisée en design d’expérience et de services au sein d’EY consulting. Le studio fait partie d’un collectif Design & Engineering de plus de 800 designers à travers le monde chez EY .

Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale avec des approches d’innovation centrées sur l’humain : service design thinking, design sprint et design fiction… dans des secteurs d’activités variés : services publics (santé, justice, culture…), finances, consumer goods…

Afin de renforcer notre équipe Parisienne et d'accompagner notre fort développement, nous recherchons un Service designer H/F.

Vous rejoindrez une équipe enthousiaste, dynamique et multi-culturelle et vous aurez l'occasion d'intervenir sur des projets innovants et internationaux.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site internet : http://www.ey-seren.com/

MISSIONS :  
Chef d’orchestre du Design de Services de ton client, à la croisée des besoins utilisateurs et providers, des enjeux business, technologiques et opérationnels, tu mènes l’intégralité du projet.

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Mener les enquêtes terrain afin de comprendre les utilisateurs et leur environnement : études quali/quanti, entretiens utilisateurs, observations terrain…

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Cartographier les insights terrain et prototyper les solutions retenues afin de les rendre intelligibles pour le client et l’équipe projet

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Impliquer les différentes parties prenantes afin de proposer un modèle de résolution complet des problématiques remontées du terrain.

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Participer à la conception des outils qui supportent le service en collaboration avec l’équipe UX et service Design

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Accompagner ton client tout au long de la démarche : organisation d’ateliers, méthode et tests, accompagnement vers les nouvelles pratiques…

PROFIL : 

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Une expérience de 3 ans minimum en Design de Services, idéalement au sein d’une agence digitale, d’une start up ou d’un studio de design au sein d’un cabinet conseil

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De formation Bac + 5 idéalement obtenue au sein d’une école reconnue en Design et Business.

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Une expérience réussie en Design de Services. Tu es expert en Design Thinking et tu sais mener toutes les phases : recherche, idéation, cadrage, prototypage, tests, réalisation.

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Team player, tu sais impliquer toutes les parties prenantes autour d’un projet.

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Capacité à convaincre et maitrise du storytelling, tu es l’aise auprès d’interlocuteurs de haut niveau.

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Pédagogue, tu sais adapter ton discours et guider tes clients tout au long du projet.

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Maitrise de l’anglais impérative.

Dans le cadre de sa politique Diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Déroulement des entretiens :

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Découverte de l’entreprise, réponse à tes questions et échange sur ton parcours - Alexandra (Talent Acquisition Manager) - 1h d’échange tel 

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Entretien métier avec étude de cas à préparer + café avec les équipes - Yassine (Product designer) – Charlotte (Service Designer) - 1h30 en visio ou dans les bureaux

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Entretien final centré sur l’humain et notre compatibilité - Valérie (Directrice EY Seren), Yassine et Ana (Designer Senior et Lead UX) - 1h30 en visio ou dans les bureaux

Travailler pour EY SEREN c’est : 

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Faire partie d’un réseau mondial et du plus grand réseau européen de Designers et bénéficier de plus de 15 ans d’expertise en Design de Services

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Être accompagné par un mentor dans un environnement qui te poussera à te former et à progresser (parcours de formation continue)

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Faire partie d’une équipe, qui fait la part belle au partage d’expérience (réunion hebdo avec toutes les équipes EY Design dans le monde) et au sein de laquelle tu pourras développer des projets en interne 

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Bénéficier d’opportunités de mobilité internationale