Superviseur clientèle (H/F) à Nantes

Description de l'offre

Superviseur clientèle H/F

Vous êtes motivé.e pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et à mission de service public, qui met la sécurité et la satisfaction clients au cœur de ses enjeux ?

Au sein de la Région Centre-Ouest, GRDF recrute :

Un Superviseur clientèle (H/F) à Nantes

Poste basé à 5 minutes de la gare

Vous aurez pour principales missions de :
·  Planifier, animer une équipe de conseillers clientèle,
·  Contrôler la production de l’équipe,
·  Répondre en relais des conseillers clientèle aux questions complexes des clients et des fournisseurs
·  Réaliser l’accompagnement des conseillers clientèle
·  Professionnaliser l’équipe
Votre environnement de travail :

Dans un environnement totalement repensé et neuf, vous ferez partie d’une équipe d’une dizaine de conseillers clientèle, sous le management d’un responsable d’équipe.

Les missions de l’équipe sont la prise en charge des demandes contractuelles liées à la distribution du gaz naturel pour le compte des fournisseurs et des clients et de garantir la qualité des données de comptage transmises aux fournisseurs.

Vous serez en CDI et travaillerez du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures.

Votre rémunération :

Rémunération globale à partir de 28,5 k€ brut annuel (incluant : 13 ème mois, intéressement et avantage énergie).

Viendra s’y ajouter une rémunération complémentaire selon votre expérience professionnelle liée à l’emploi, votre situation familiale, etc.

Nous favorisons l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (32 JRTT + 25 jours de congés (avec possibilité de paiement de 18 JRTT non pris).

Pourquoi intégrer GRDF ?

Vous cherchez un emploi porteur de sens, et une entreprise historiquement tournée vers la formation et l’évolution professionnelle de ses salariés (50% de cadres issus de parcours internes) ?

Intégrer GRDF c’est :
·  Rejoindre une entreprise responsable , engagée pour la transition énergétique , et pour la diversité de ses 11500 collaborateurs
·  Rejoindre une entité indépendante d’ ENGIE implantée sur tout le territoire français
·  Rejoindre une entreprise dont les valeurs sont : Professionnalisme, Engagement, Ouverture et Responsabilité
·  Assurer une mission de service public en contribuant à distribuer le gaz naturel à plus de 11 millions de clients

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF .

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Votre profil :

Titulaire d’un diplôme Bac+2 dans le domaine de la relation clientèle, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller.ère clientèle avec gestion de back-office, qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation clients et un sens marqué de la satisfaction client.

Vous :
·  maîtrisez les applications bureautiques et saurez vous adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
·  disposez de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
·  faites preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées.
·  possédez idéalement une expérience dans l’animation de la relation client

Additional Information
·  Posting Date: Jul 23, 2020