ALT- Appui Pilote qualité (F/H)
CDI Courbevoie (Hauts-de-Seine) Ventes
Description de l'offre
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !
Engie France Retail du Groupe ENGIE , propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Appui Pilote Qualité en alternance (F/H)
Lieu de travail :1 place Samuel de Champlain 92 400 Courbevoie
Tes missions :
· Appui au Pilotage de la Qualité et de la Satisfaction Client
· Préparation et Suivi des Actions / décisions
· Préparation, mise en œuvre et Suivi des « reporting » en relation avec les résultats Quantitatifs et Qualitatifs
· Analyse des résultats qualité pour appuyer le pilote qualité
· Coordination entre Délégations Parcours Clients et Centres de Relations Clients.
Suivi des actions transverses et des livrables à produire au sein de l’équipe / Sécurisation des délais / Détection des risques /et reporting associé
· Suivre les projets et les chantiers transverses
· Suivi des propositions de projets formalisées par l’équipe et de leur mise en œuvre
· Contribuer aux différents projets de relations et satisfaction clients (adaptation des référentiels qualité,….)
· Communication – Conduite du Changement
· Communiquer sur les actions et les réalisations. Contribuer à la communication interne de la Direction Expérience Client sur les réussites
Tes compétences :
De formation minimum BTS école de commerce, gestion des organisations , tu disposes d’une première expérience.
Naturellement tu as :
· Le goût pour le Pilotage et le Reporting d’activité
· Une forte sensibilité à la Satisfaction des Clients
· Une connaissance d’Excel avancé (Tableaux Croisés Dynamiques, Macro . . .)
· Une connaissance de Power Point (création de support ….)
· Le goût pour les analyses et rapports associés
· Une aisance dans la communication orale
· Une qualité Rédactionnelle
· Une curiosité ainsi qu’une force de proposition innovante
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre promesse :
Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure te tente ? rejoins nous !
Les atouts d’une alternance chez ENGIE :
· La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
· Une mutuelle
· Le remboursement des transports à hauteur de 50%
· Un comité d’entreprise
· Des solutions d’aide au logement
En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.
Unité commerciale: GBU Flexible Gen & Retail
Division: Global B2C Supply - France - One Supply
Entité légale: ENGIE
Type de contrat: Apprentissage
Type d'emploi: Temps Plein
Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)
Niveau d'instruction: Bac +3 (Licence, Bachelor)