AGENT DE RECLAMATION CLIENT

Description de l'offre

UNELCO, entité basée au Vanuatu dont la mission de service public est de garantir la continuité de la fourniture d’Electricité et d’Eau dans tout le pays.

Effectif composé de 140 collaborateurs

Site web : https://unelco.engie.com

 

MISSIONS  :

·  Enregistrer les besoins des clients de l’entreprise
·  Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations
·  Étudier et analyser les dossiers de réclamations
·  Remonter les réclamations aux services concernés
·  Fidéliser la clientèle
·  Accueillir et veiller au traitement du client dans les règles de l’art.
·  Renseigner, conseiller les clients et le cas échant créer des dossiers de réclamations
·  Initier les dossiers branchements
·  Souscrire, amender, résilier les polices des clients
·  Effectuer les encaissements
·  Effectuer les recharges prépaiement
·  Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance.
·  Effectuer les opérations de clôture journalière
·  Veiller à la propreté et à la bonne tenue de son espace de travail et de l’agence en général
·  Respecter les procédures de services
·  Véhiculer une bonne image d’UNELCO
·  Veiller au bon usage des matériels et outils fournis par UNELCO
·  Être polyvalent sur les autres postes du pôle Relation Clientèle
·  Proposer des améliorations de service
·  Respecter la charte éthique du groupe
·  Effectuer toute mission exceptionnelle nécessaire à la bonne marche du service

 

NIVEAU REQUIS   :      

·  Être titulaire d’un BAC ou équivalent dans le secteur de la vente ou de la banque avec 2 ans d’expérience.

                       

COMPETENCES REQUISES  :

·  Connaissances des procédures et mode opératoires de la Direction Commerciale
·  Connaissance des différents produits proposés par UNELCO
·  Principes de la relation client
·  Capacités rédactionnelles
·  Utilisation des logiciels bureautiques
·  Respect des normes qualité, prévention, sécurité et environnement
·  Être titulaire d’un permis de conduire

 

APTITUDES  :

·  Esprit d’équipe
·  Sens du contact et du service
·  Disponibilité
·  Organisation, rigueur et confidentialité

 

LANGUES :

·  Avoir une bonne maitrise du français, de l’anglais et du Bislamar

 

Les candidatures devront être adressées sur ENGIE JOBS.

En cas de difficulté pour postuler sur ENGIE JOBS, adresser votre mail à contact.unelco@engie.com. ou au BP. 26 Port-Vila, Vanuatu au plus tard le 17 mai 2024.

 

NB : seront étudiées en priorité les candidatures répondant aux dispositions de la Loi sur l’emploi local

Unité commerciale:  GBU Energy Solutions

Division:  ES France - GIM

Entité légale:  UNION ELECTRIQUE DU VANUATU

Type de contrat:  CDD

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Baccalauréat