Customer Intelligence Manager (H/F/X)

Description de l'offre

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Customer Intelligence Manager en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Red-on-line.

Red-on-line accompagne les organisations dans la maîtrise de leurs risques opérationnels et la conformité réglementaire HSE, grâce à une plateforme SaaS et des services dédiés à la veille réglementaire, à la gestion des risques et au pilotage des plans d'action.

Les missions qui vous attendent :

1) Intelligence client & consolidation des données
* Consolider et analyser les données issues de nos différents outils : CRM, marketing automation, données d'usage, BO, Customer Success.
* Produire une lecture claire et exploitable du cycle de vie client (onboarding, adoption, expansion, risques).
* Identifier les comportements, signaux faibles et opportunités de croissance ou de rétention.
* Structurer des analyses fiables pour éclairer les décisions marketing et commerciales.

2) Segmentation & priorisation
* Construire des segmentations clients et prospects exploitables (maturité, usage, potentiel, risques).
* Prioriser les cibles, offres et marchés à activer en fonction de la valeur et des enjeux business.
* Alimenter les arbitrages go-to-market et customer marketing par des données factuelles.
* Aider à clarifier où concentrer les efforts d'activation.

3) Parcours clients & activation marketing
* Définir et structurer les parcours utilisateurs et clients (user journeys, lifecycle).
* Travailler avec la Demand Generation pour activer ces parcours via des campagnes ciblées et automatisées.
* Collaborer avec le Product Marketing pour assurer la cohérence entre messages, valeur produit et parcours.
* Participer à la création de contenus marketing clients, y compris en collaboration avec certains clients (témoignages, use cases, contenus d'activation).

4) Collaboration transverse
* Travailler en étroite collaboration avec :
- la Demand Generation
- le Product Marketing
- les équipes Sales et Customer Success.
* Apporter une lecture client commune aux équipes et faciliter l'alignement autour des parcours et priorités.

Profil recherché

À propos de vous :

* Vous êtes diplômé(e) Bac+3/5 (école de commerce, ingénieur, université - data, marketing, business ou stratégie).
* Vous justifiez de minimum 5 à 8 ans d'expérience dans des rôles mêlant :
- Customer Intelligence / Customer Marketing,
- Growth / Lifecycle Marketing,
- ou analyse data orientée client.
* Vous avez une expérience confirmée en B2B SaaS et/ou services complexes.
* Vous êtes à l'aise avec des environnements multi-outils et multi-marchés.
* Les certifications suivantes sont appréciées mais non obligatoires :
- HubSpot (Marketing Hub, workflows, reporting, lifecycle)
- Marketing automation / CRM / customer lifecycle
- Data analytics ou customer analytics
* Vous disposez d'une forte capacité analytique, avec une maîtrise d'Excel avancé et de la manipulation de données.
* Vous savez structurer des parcours clients et raisonner en cycle de vie client.
* Vous êtes orienté(e) activation et impact business, au-delà de l'analyse pure.
* Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et adoptez une posture de conseil.
* Vous parlez français et anglais couramment.

À propos de E.t.a.i.

Qui sommes-nous ?

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 20 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 79 nationalités.

Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.

Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.

Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.