Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description de l'offre

Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage sur site en appliquant les procédures existantes.Tester le bon fonctionnement des matériels installés.Réaliser les déploiements ( déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client.Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits.Réaliser des installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux ( brassage, switch,).Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes: Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante.Recharger des masters, réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages.Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non procédurés.Réaliser les inventaires.Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, TimeSheet).Respecter les normes en vigueur du site d'intervention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques.) .Expérience préalable en support technique, de préférence en tant que technicien support niveau 2.Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et/ou macOS.Connaissance approfondie des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP et des outils de diagnostic réseau.Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.Excellentes compétences en communication verbale et écrite.