RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE H/F SALON TAF 2024

Description de l'offre

Vos principales missions :
- Apporter un support fonctionnel et de conseil IT aux utilisateurs
- Assurer la gestion du réseau et de l'infrastructure
- Être garant de la solution avec les parties concernées internes/Corporate/prestataires
- Piloter, engager et coconstruire des actions avec son équipe autour de la stratégie d'entreprise
- Être garant de l'application des procédures internes et de la politique Informatique définie
- Garantir l'application des consignes et les bonnes pratiques liées à la sécurité et à protection l'environnement Vos activités : Gestion du support :
- Assurer une Hotline
- Analyser et qualifier les incidents, anomalies, erreurs techniques et les transmettre au Corporate
- Assurer le déploiement, le suivi et la maintenance du matériel informatique et téléphonique
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs
- Gérer le parc matériel informatique (suivi du stock, demandes d'interventions auprès des fournisseurs)
- Être garant du suivi de la Qualité de Service Maintenance de l'infrastructure locale (système et réseau) :
- Assurer la gestion au quotidien du réseau et de l'infrastructure
- Participer à la maintenance du réseau en conformité avec les instructions du groupe
- Assurer la mise en place du réseau et de l'infrastructure : prendre en compte les exigences des utilisateurs et intégrer les nouvelles applications
- Rédiger les consignes techniques d'exploitation et d'installation
- Assurer l'administration des réseaux
- Maîtriser le noyau du réseau et participer à l'amélioration des serveurs, routeurs et switch
- Déployer les procédures et applications définies par le groupe et les adapter aux spécificités de MAPEI France
- Mettre en place les interconnexions entre les différents réseaux de l'entreprise pour assurer leur compatibilité Garantir la solution :
- Mettre à jour le paramétrage simple des applicatifs
- Rédiger des consignes techniques d'exploitation et d'installation et des bonnes pratiques d'utilisation (tutoriels)
- Assurer une veille technologique sur les évolutions des produits dans le Core model
- Gérer les implantations de nouveaux applicatifs métiers autour de D365
- Être un appui pour l'intégration et la validation des montées de version D365
- Être le relais Key User avec l'IT Corporate Management :
- Suivre les missions principales de l'équipe support informatique
- Animer et fédérer son équipe autour des orientations stratégiques de l'entreprise
- Déterminer les objectifs
- Evaluer les performances individuelles, identifier les besoins en formation et développer les compétences de son équipe
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux embauchés