Gestionnaire Relation Client
CDI Bonneuil-en-France (Val d'Oise) Logistique
Description de l'offre
Deutsche Post DHL est LA sociétéLeader en logistique avec 500 000 collaborateurs dans le monde. Notretravail consiste à connecter les gens et à améliorer leur vie « ConnectedPeople. Improving lives » Notre famille de divisions travailleconjointement pour répondre aux besoins de nos parties intéressées. Plus que delivrer des colis et stocker des marchandises, DHL DL délivre la joie et laprospérité.
DHL SUPPLY CHAIN France (2000collaborateurs), leader en logistique, recrute un ou une Gestionnairerelation client en CDI.
Vous êtes motivé-e et à la recherched'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement enévolution rapide? Vous recherchez du changement et que vous êtes prêt àcontribuer à l'un de ses principaux défis : soutenir et développer sa chaînelogistique ?
L’opportunité de rejoindre le GROUPE DHL SUPPLY CHAIN en tant que-Gestionnaire relation client à Bonneuil en France (95) est faite pour voussi :
Vousaimez :
- Analyser, répondre et suivre les réclamations client
- Veillez à la bonne prise en compte et au suivi des mails envoyés aux services sous votre responsabilité
- Collaborer, échanger et centraliser toutes les informations pertinentes de l'activité avec tous les services
- Répondre aux demandes particulières des Transporteurs
- Piloter les réclamations mensuellement aux comités avec le client
- Suivre les KPI de son service
- Comprendre et maitriser les opérations
- Faire le planning, gérer les CP et absence des équipes
- Remplacer les chefs d’équipe opérationnel
- Requis pour le poste
- Une expérience de 2 à 5 ans minimum dans la gestion des litiges et réclamations clients en conformité avec le cahier des charges.
- Être rigoureux et autonome
- Être à l'aise avec l'analyse des process logistiques et des données (maîtrise d’Excel)
- Anglais : bon niveau en anglais (échange par mail
- Excellentes aptitudes à la communication
Pour vous épanouir dans ce job, vousaurez besoin d’une forte appétence pour la logistique ainsi que d’une bonnecompréhension des leviers facturation.
Dès votre arrivée, vous bénéficiezd'un programme d'onboarding complet : découverte de l'équipe, de nos solutionset méthodologie produits et d’un parcours de formations en continue pour vousaccompagner dans votre montée en compétence !
Typed'emploi : Tempsplein, CDI
Avantages :
- Ticket Restaurant
- CE, Mutuelle
- Participation au Transport en commun
Le processusde recrutement : en règle générale, vous avez un premier contacttéléphonique. S'il est concluant, vous avez la possibilité d'avoir une série de1 à 2 entretiens.
LeCode de conduite DP DHL, établi en 2006, définit des règles éthiques claires ets’applique à toutes les activités et à tous les salariés du Groupe. Il comprendla gestion de la qualité, la sécurité, les relations clients, la conduite surle lieu de travail, l’intégrité commerciale et la responsabilité d’entreprise.Le Code de conduite informe également nos clients, nos investisseurs et lepublic que Deutsche Post DHL Group est un partenaire fiable, digne de confiancequi allie service de qualité et grand sens des responsabilités.
Si vous souhaitez avoir desprécisions sur cette offre d’emploi, écrivez à jepostule.logistique@dhl.com. Attention,cette adresse email ne peut recevoir aucune candidature. Les candidaturesdoivent se faire en ligne.