Technicien support IT

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

🏢 NOTRE CLIENT
Un leader de conseil dans le domaine des solutions informatiques présent dans différents pays avec plus de 5000 ingénieurs IT qui accompagnent les clients dans leur transformation digitale.


⭐ MISSION
En tant que Technicien Support IT vous serez en charge de gérer les incidents et d'apporter un soutien proactif aux utilisateurs.
📍Localisation : premiers mois - Notre Dame de Briançon (73), après - Vénissieux (69)
📃Contrat : CDI ou freelance

Missions principales 💻🔌🔨
* Aide l'IT Service Desk à résoudre les incidents informatiques ou les demandes d'utilisateurs
* Comprend les besoins et les problèmes informatiques de chaque utilisateur et les communique au service IT
* Organise et documente des tests structurés pour les paquets d'installation et fournit les informations nécessaires à l'IT Service Provider
* Forme les utilisateurs aux processus informatiques
* Collabore avec l'IT Service Desk à l'amélioration continue de la première ligne du support
* Apporte son soutien à d'autres fonctions informatiques si une présence sur place est nécessaire
* Assiste les invités du site pour les questions liées à l'infrastructure informatique

Profil recherché

🏅 PROFIL RECHERCHÉ
Formation : Master en Informatique recommandé
Expérience : min. 2 ans d'expérience dans le support IT ou min. 2 ans d'études en informatique avec une expérience dans tout type de service client ou de bénévolat ;
Une expérience dans un environnement international est un avantage
Soft skills : forte orientation client, capacité à communiquer de manière accessible les sujets informatiques aux non-spécialistes IT à tous les niveaux de la hiérarchie organisationnelle, bonne organisation du travail et autonomie
Langues : Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
Permis B (déplacements à prévoir)

À propos de Cyclad

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.