Alternance chargé / chargée d'assistance et support technique (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

Alternance (24 mois)

Statut

Métier

Informatique

Localisation

VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études

BAC validé

Niveau d expérience

Etudiant

Salaire

9-22 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

05/04/2024

Date de prise de poste

02/09/2024

Référence

A063034

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 40 ans, Cofidis Group crée, vend et gère une large gamme de services financiers pour les particuliers et les commerçants partenaires. Implanté dans 9 pays, Cofidis Group s’est forgé une identité ambitieuse alliant performance, confiance et proximité pour devenir l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en Europe (prêts personnels et crédits à la consommation, solutions de paiement, services bancaires, assurance, rachat de créances et partenariats). Aujourd’hui, Cofidis Group rassemble au total plus de 5700 collaborateurs. En France, Cofidis Group ce sont 3 enseignes commerciales et un groupement européen d'intérêt économique (GEIE) :

· 
Cofidis, spécialiste européen du crédit à la consommation en ligne

· 
Monabanq, la banque en ligne

· 
Creatis, spécialiste du regroupement de crédits à la consommation

· 
Synergie, le GEIE qui apporte aux enseignes son expertise dans les domaines du recouvrement /contentieux, et des fonctions support

Chez Cofidis Group, l’humain est au cœur de nos activités. Et pour preuve, toutes nos filiales sont certifiées Great Place To Work 2023-2024 .

Pourquoi nous recrutons ?

Chez Cofidis Group, nous nous engageons pour l’inclusion de tous. Et depuis toujours intégrer et former des jeunes fait partie de nos promesses prioritaires. Cofidis Group mise sur les étudiants en leur ouvrant de nombreux contrats d’alternance, d’apprentissage, de stage et de jobs vacances. En 2023, ce sont 100 alternants qui ont rejoint les équipes des 4 entités françaises et qui créent ensemble au cours de l’année notre Esprit Promo.

Nous recherchons pour notre campus de Villeneuve d’Ascq, notre futur chargé / future chargée d'assistance et support technique, pour une mission de 2 ou 3 ans en alternance.

Au sein du service Pilotage opérationnel, tu prends en charge les demandes d’assistance technique niveau 0 des canaux (appels entrants, sortants, mails, chat…), ainsi que le paramétrage de ces solutions selon le besoin remonté par la maîtrise d’ouvrage.

Vos missions

Ce que nous te proposons ;)

· 
Tu maitrises les infrastructures techniques des canaux de contact.

· 
Tu diagnostiques et contribues aux plans d’actions pour la gestion des incidents.

· 
Tu résous les incidents de niveau 0 lié à ton périmètre.

· 
Tu prends en charge les demandes de paramétrage inhérentes à ton périmètre.

· 
Tu maintiens les référentiels et documentations actualisés.

· 
Tu participes à la mise en œuvre des demandes d’évolution à traiter.

· 
Tu contribues au reporting d’avancement de ton activité pour ton domaine.

Ce que vous allez vivre chez nous

Cofidis Group est également certifié Happy Trainees 2024 ! Un label qui récompense les entreprises où il fait bon de travailler pour les stagiaires et les alternants !

Chez Cofidis Group, nos alternants sont pleinement impliqués. Au sein d’un campus qui allie environnement et innovation, en binôme avec ton tuteur et avec le soutien de tes collègues, tu développeras en pratique les éléments théoriques abordés en formation et gagneras progressivement en autonomie et responsabilité pour devenir un vrai professionnel. C’est notre objectif commun !

Ce que nous allons aimer chez vous

Ce qui nous séduira ;)

· 
Etudiant(e) en BTS ou BUT informatique, tu as une bonne connaissance des outils informatiques et une bonne capacité d’analyse écrite et orale.

· 
Tu es sensible aux innovations et aux métiers des centres de contact.

· 
Tu es à la fois rigoureux / rigoureuse, dynamique et force de proposition.

· 
Tu justifies d’une bonne aisance relationnelle.

Informations complémentaires

Quelques dernières informations pratiques à savoir :

· 
En tant que collaborateur, tu bénéficies de tous les avantages : CSE, tickets restaurants, congés, ...

· 
Le télétravail est possible sous certaines conditions

· 
Toutes nos offres sont handiaccessibles

La 1ere étape du recrutement consistera en un entretien par vidéo différée. Surveille ta boîte mail pour la réception de l’invitation ! Si ta vidéo est sélectionnée, nous prendrons rapidement contact avec toi. Ose faire la différence J

Ta candidature pourra être étudiée pour les autres entités françaises de Cofidis Group.