EXPERT OFFES ET QUALIFICATION SERVICES CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Métier

Informatique

Localisation

ST DENIS (93)
VERLINGHEM (59)

Niveau d études

BAC validé, BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Confirmé

Salaire

33-65 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

09/05/2024

Date de prise de poste

01/02/2024

Référence

A062207

Qui sommes-nous ?

Contexte

Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l’utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l’accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.

Dans ce contexte, les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé en 2021 une étude puis un projet de renforcement et de mutualisation de leurs parcs respectifs de Distributeurs Automatiques Bancaires (DAB) et de Guichets Automatiques Bancaires (GAB).

Ce projet « PAULA » repose sur trois objectifs principaux :

· 
Renforcer considérablement l’offre de proximité pour les clients des groupes bancaires grâce à la mutualisation des guichets automatiques bancaires : la possibilité de retirer ou déposer des billets et espèces, de déposer un chèque, de consulter son solde ou d’éditer un RIB serait multiplié par x2 à x4 selon les établissements bancaires

· 
Pérenniser durablement le libre-service bancaire auxquels les Français sont attachés dans les zones urbaines comme dans les zones rurales

· 
Répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoins de leurs clients particuliers, professionnels et entreprises, notamment grâce à la modernisation du parc d’automates

Dans ce contexte, les 3 groupes bancaires ont créé la société commune 2SF qui a pour objectif de proposer une offre complète commune pour les billets (retrait et dépôt), la monnaie (retrait et dépôt) et les chèque bancaires (dépôt) sur les ATM, ainsi que le libre-service bancaire et des services spécifiques pour les clients des 3 Groupes.

Pour assurer le bon fonctionnement du volet informatique nécessaire à la mise œuvre de son offre, les 3 groupes bancaires ont retenu notamment la plate-forme logicielle GABEO opérée par EURO-Information (EI).

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre co-entreprise , nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle,

·  Afin de renforcer notre équipe nous sommes à la recherche d'un/une Expert offres de services clients

Vos missions

Missions

En tant qu’expert offres et qualification services clients dans le domaine des Automates et du Libre-Service Bancaire vous serez soucieux de la qualité des services rendus aux clients et aurez pour principales missions :

· 
Décrire les offres de service et parcours clients rendus par 2SF auprès des Banques partenaire.

· 
Définir et décrire les outils et moyens d’accès à ces services par les clients des Banques.

· 
Accompagner les Banques partenaires et des équipes informatiques afin de :

· 
Recueillir et faire valider les expressions de besoin des Banques partenaires et des métiers liées aux offres de services.

· 
Valider les spécifications fonctionnelles liées aux offres de services en relation avec les Banques partenaires, les métiers et équipes informatiques

· 
Réaliser les phases de qualifications des offres de services.

· 
Organiser et réaliser les phases de qualification des services et parcours clients automates

· 
Rédiger les aides opératoires, procédures et documents en lien avec l’Offre de services.

· 
Assurer la maintenance de la documentation au fil des évolutions.

· 
Entretenir la relation entre 2SF et les Banques partenaires.

Calendrier de la mission

· 
Début de mission : dès que possible.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, chez 2SF, nos collaborateurs bénéficient :

·  de jours de RTT par an
·  d'un rythme de travail adapté quipermet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant

Ce que nous allons aimer chez vous

Expert offres de services clients disposant d’une connaissance approfondie des réseaux de distribution, de l’usage des Automates et du Libre-Service Bancaire.

Compétences

· 
Esprit d’analyse, méthode, rigueur, capacité à prendre de la hauteur et appréhender les enjeux Métiers.

· 
Réactivité, capacité d’anticipation et goût pour l’innovation.

· 
Compétences rédactionnelles, de formalisation, synthèse et de présentation.

· 
Avoir une bonne maîtrise des outils de communication, bureautiques et de documentation.

· 
Engagement, sens des responsabilités, autonomie

Outils

· 
Outils de la bureautique

Informations complémentaires

Localisation

Le poste est basé a Saint Denis (93) ou Verlinghem (59).

Des déplacements occasionnels peuvent être envisagés sur le site de Euro-Information à Verlinghem (59) si poste basé à Saint Denis.