CONSULTANT EXPERIENCE CLIENT (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Cadre

Métier

Expertise commercial et accompagnement réseau
Relation client
Analyses
études et projets
Marketing et communication

Localisation

VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études

BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience

Confirmé

Salaire

40-50 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

09/05/2025

Date de prise de poste

Référence

A074225

Qui sommes-nous ?

· 
L’innovation, en vendant du crédit à distance

· 
L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !

Pourquoi nous recrutons ?

·  Identifier les besoins et attentes des clients via des enquêtes, interviews, verbatims, observations.
·  Cartographier les parcours clients réels (vécus) et en identifier les points forts et les irritants.
·  Concevoir des parcours cibles via des ateliers d’idéation et de co-design.
·  Animer un ou plusieurs Comités de Parcours Client.
·  Suivre les indicateurs (NPS, CSAT, CES, etc.), construire des plans d’action et piloter leur mise en œuvre.
·  Accompagner les équipes projet (sponsors et pilotes de roadmap) et d’amélioration continue dans la mise en œuvre des évolutions des parcours.
·  Coordonner un plan de communication autour de la culture client et organiser des événements, temps forts et campagnes internes sur les enjeux CX.
·  Réaliser des benchmarks, études de tendances, tests de parcours, participer à des conférences et identifier les tendances du marché pour proposer des innovations et des pratiques inspirantes issues de l’écosystème CX.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Rémunération fixe sur 13 mois
·  Intéressement, participation et abondement
·  Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
·  Mutuelle et prévoyance
·  Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
·  Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
·  CESU et chèques vacances
·  Parking assuré et gratuit
·  CSE dynamique

Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et Compétences :

·  Maîtrise du Design Thinking : tests utilisateurs, benchmark, parcours clients, blueprint, ateliers d’idéation…
·  Bonne maîtrise des parcours clients Cofidis et du fonctionnement des comités internes.
·  Expérience dans des dispositifs Customer Expérience : indicateurs, verbatims, plans d’action, conduite du changement.
·  Compétence en création de supports (Canva, PowerPoint) et analyse de données (Excel).
·  Expérience significative en tant que leader d’un projet transverse.

Savoir - être :

·  Leadership naturel et capacité à embarquer des équipes.
·  Autonomie, adaptabilité et sens de l’initiative.
·  Fortes capacités d’analyse et de synthèse.
·  Excellentes compétences relationnelles et goût du travail collaboratif.
·  Sensibilité marquée pour l’Expérience Client et envie de solutionner les irritants.

Informations complémentaires

Manager recruteur : Stéphanie-Laure TREHOUT

Responsable recrutement : Isabelle AGACINSKI

Date limite de candidature : 30/05/2025

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