Consultant.e Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Cadre

Métier

Maitrise d'ouvrage Gestion de projet Marketing Communication Digital

Localisation

VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études

BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience

Confirmé

Salaire

30-35 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

03/05/2024

Date de prise de poste

Référence

A065476

Qui sommes-nous ?

· 
L’innovation, en vendant du crédit à distance

· 
L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !

Pourquoi nous recrutons ?

·  Vous collectez et partagez la Voix du Client dans l’entreprise pour sensibiliser aux attentes et besoins des clients.
·  Vous construisez le parcours vécu client en recueillant les feedbacks des clients à travers des interviews, des enquêtes. Vous les utilisez pour comprendre leur parcours, identifier nos points de forces et nos points d'amélioration.
·  Vous détectez les irritants au quotidien et vous utilisez les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et les irritants qui peuvent impacter négativement l'expérience client.
·  Vous construisez le parcours idéal en organisant des ateliers d'idéation pour imaginer et concevoir le parcours idéal pour nos clients.
·  Vous accompagnez la mise en œuvre de l’amélioration continue au sein des parcours client.
·  Vous organisez et animez des réunions régulières avec les différents services de l'entreprise pour discuter de l'expérience client et mettre en place des actions pour l'améliorer.
·  Vous suivez les indicateurs des enquêtes clients et en définissez les plans d'action.
·  Vous assurez une veille, en étant à l'affût des tendances et des innovations en matière d'expérience client, pour s'inspirer et proposer des améliorations.
·  Vous accompagnez les équipes dans la création des enquêtes client : récolte de besoin - analyse - plan d'action. Vous aidez les différents métiers de l'entreprise à concevoir des enquêtes qui répondent aux besoins des clients et vous les accompagnez dans l'analyse des résultats.
·  Vous mettez en œuvre l’acculturation à l’expérience client, au travers d’un plan de communication, d’évènements ou d’actions, visant à montrer les enjeux à devenir leader de l’expérience client.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Rémunération fixe sur 13 mois
·  Intéressement, participation et abondement
·  Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
·  Mutuelle et prévoyance
·  Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
·  Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
·  CESU et chèques vacances
·  Parking assuré et gratuit
·  CSE dynamique

Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences :

· 
Vous bénéficiez d’une expérience avérée dans l’utilisation des méthodes de collecte de la voix du client (ex : enquêtes, tables rondes, interviews, …).

· 
Vous avez l’habitude d’animer des ateliers pour formaliser les parcours clients et partenaires et savez animer et embarquer des groupes de travail avec des méthodes innovantes.

· 
Vous maîtrisez les outils bureautiques tels qu'Excel pour l’analyse des données et la création de rapports ainsi que PowerPoint et Canva, pour créer des supports de communications engageants (présentation, infographie, …)

Savoir-être et savoir-faire :

· 
Vous avez une réelle sensibilité pour l’Expérience Client et l’envie de solutionner les irritants clients.

· 
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles qui vous permettent de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés internes et externes.

· 
Vous aimez travailler en équipe en favorisant la collaboration et en encourageant une culture de l’excellence.