ALTERNANCE - CHEF(FE) DE PROJET EXPERIENCE CLIENT (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

Alternance (24 mois)

Statut

Métier

Assurance

Localisation

STRASBOURG (67)

Niveau d études

BAC + 4 validé

Niveau d expérience

Etudiant

Salaire

18-19 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

02/05/2025

Date de prise de poste

01/09/2025

Référence

A074082

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Vos missions

Dans le cadre du plan stratégique visant à atteindre le 100% autonomie pour nos clients, notre équipe Excellence Clients au sein de la Direction du Développement et de la Transformation, joue un rôle central. Nous accompagnons les métiers des Assurances du Crédit Mutuel dans la co-construction et l’amélioration de parcours digitaux simples, utiles et efficaces.

Pour relever ce défi, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) et curieux(se) pour notre équipe !

En tant qu’alternant(e), Chef de projet Expérience Client, vous contribuez à :

·  Participer à la conception et à l’amélioration des parcours clients digitaux , en lien étroit avec les métiers des Assurances du Crédit Mutuel
·  Animer des ateliers de co-construction avec les parties prenantes , selon une démarche centrée utilisateur, UX. (équipes internes, UX Groupe, Informatique)
·  Evaluer les impacts des parcours (indicateurs clés de succès, feedback utilisateurs)
·  Réaliser des benchmarks , analyses d’usages et veilles sur les meilleurs pratiques d’expérience client
·  Appuyer l’équipe sur la communication des projets et la valorisation des réussites

Ce que vous allez vivre chez nous

·  D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
·  D'une politique parentale avantageuse
·  D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

·  Vous suivez actuellement une formation supérieure type école d’ingénieur, école de commerce ou universitaire, idéalement avec une spécialisation Web, Marketing Digital ou UX Design en vue de l’obtention d’un diplôme Bac+5
·  Vous avez des connaissances en gestion de projet dans les domaines de la transformation digitale et conception UX
·  Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de bonnes qualités rédactionnelles
·  Vous maîtrisez la Suite Office et êtes à l’aise avec des outils d’animation et de prototypage (exemple Figma)
·  La connaissance de l’Analytics serait également un plus apprécié

Savoir-être et savoir-faire

·  Curiosité et Esprit d’analyse : vous aimer comprendre les besoins, décortiquer les usages et proposer des améliorations concrètes
·  Empathique et centré utilisateur : vous placer l’expérience utilisateur au centre de vos réflexions
·  Facilité relationnelle et esprit collaboratif : vous savez écouter, vous êtes enthousiaste, avez une approche constructive et aimez travailler en collaboration
·  Créativité et rigueur : vous êtes à l’aise à la fois dans la génération d’idées et leur mise en œuvre structurée

Si vous voulez participer à des projets concrets, avec du sens et un vrai impact pour nos clients rejoignez-nous en tant que Chef de Projet Expérience Client en alternance !

Informations complémentaires

L’offre est à pourvoir sur notre site de Strasbourg dès le mois de septembre 2025 pour une durée de 2 ans.