Technicien support applicatif (gestion ressources humaines) - h/f

Description de l'offre

Nos Techniciens Support Applicatif assurent la relation avec les adhérents dans le cadre des activités de support aux solutions CPage dans le respect des engagements de service contractuels. Au sein de notre équipe Support GRH de 12 personnes, nous recrutons un Technicien Support Applicatif (H/F) en CDI.

Après une période de formation interne, tu assureras le relai auprès de nos utilisateurs et tu répondras à leurs sollicitations à travers ces diverses missions :  

Support applicatif :

Traiter les incidents ou les demandes d'assistance transférés par le centre de traitement (incidents complexes, paramétrages, interventions dans l'environnement de l'application…)
Intervenir dans le cadre des diagnostics complexes
Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l'incident et prendre, si besoin, l'appui d'autres experts de CPage (architecture technique, interface…) pour l'aider dans la résolution du problème
Guider l'utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique de CPage et du client demandeur
Capitaliser les travaux effectués en étant vigilant sur la qualité et l'exhaustivité du remplissage des données

Documentation :

Alimenter et exploiter la base documentaire
Elaborer les fiches de reprises sur incidents et alimenter la base documentaire métier de modes opératoires des incidents les plus courants.
Contribuer à la rédaction des procédures associées aux demandes de services et requêtes

Tu seras amené(e) à travailler sur nos différentes technologies: SQL, JAVA J2E, UNIX, WINDOWS.

Profil recherché

Ton profil

La résolution de problèmes te motive
Tu as une bonne capacité de diagnostic 
Tu as une première expérience sur un poste similaire 
Tu es sensible à l'accompagnement et la satisfaction client 
Tu maitrises les commandes de bases de PL / SQL
Tu aimes le travail d'équipe
Tu es organisé(s) et sais prioriser, coordonner tes tâches
Tu es sensible au milieu de la santé

Déroulement des entretiens et processus de recrutement

Au programme : des échanges, pas de questions pièges !

L'enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.

Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil
Entretien Manager - RH
Une seule question : sommes nous compatible ?

À propos de CPAGE

Devenir CPagiens, CPagiennes : CPagénial c'est encore mieux !

Engagé dans le milieu de la santé, CPage est un éditeur logiciel qui accompagne les établissements publics de santé (hôpitaux, CHU, EHPAD) sur toute la partie administrative : ressources humaines, comptabilité, achats et gestion administrative du patient.  

CPage c'est : l'analyse du besoin client, le développement de 3 progiciels, le test, le support, la gestion de projet, l'installation, la formation et assistance des utilisateurs... mais également beaucoup de projets d'innovation !

Situés à Dijon, nous sommes actuellement 295 collaborateurs à travailler au quotidien, en équipe, pour satisfaire nos clients. Nous plaçons l'humain au cœur de toute nos actions.

Nous te proposons une expérience qui a du sens, le tout avec un management de proximité, un esprit collaboratif et des possibilités d'évolution.

CPage c'est aussi, 82% des collaborateurs qui recommanderaient l'entreprise à leurs proches.

Viens en découvrir davantage sur notre page carrière : https://cpage.softy.pro/