Technicien Support (H/F) - STAGE

Description de l'offre

Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte plusde 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.


Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :
* le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,…
* la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...
* le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.




VOTRE MISSION

Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes. Votre mission sera de :
* Qualification des tickets entrants
* Prendre en charge les problématiques du support
* Escalade des incidents au niveau supérieur
* Être responsable du suivi et de la résolution des tickets
* Réaliser un suivi des incidents avec les clients
* Définir/maintenir les documents d’exploitations/Support

Profil recherché

VOTRE PROFIL

* De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie.
* Vous aimez travailler en équipe,
* Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
* Vous savez établir un diagnostic,
* Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
* Vous êtes organisé et rigoureux,
* Vous avez une bonne maîtrise du stress,
* Vous avez un bon niveau d’anglais,
* Une connaissance du monde du Retail est un plus.




NOUS OFFRONS

* Un contexte de travail international et multiculturel ;
* Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
* L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
* Des challenges sportifs ;

À propos de Comarch France

Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :
* le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,…

* la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...

* le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.

Comarch France propose également des solutions d’hébergement.