Service Delivery Manager (SDM) - Freelance

Description de l'offre

🧩 Mission principale

Piloter les évolutions techniques du poste de travail et garantir la performance des services en production.

🚀 Responsabilités

Pilotage des projets BUILD : cadrage technique, planification, coordination infra/packaging/sécurité/réseau, gestion des risques, recettes et bascules, préparation B2R.
Pilotage du RUN : suivi des SLA/KPI, analyses incidents majeurs, gestion des fournisseurs, pilotage des changements sensibles, reporting mensuel.
Livrables attendus :
Planning & roadmap, KPI, plans d’actions, CR de gouvernance, dossier BUILD→RUN.

🛠️ Compétences techniques

• Windows 11

• SCCM / Intune

• VDI

• Packaging applicatif

• ITIL (Incident / Change / Problem)

• ServiceNow

Profil recherché

Profil du candidat

👤 Type de profil recherché

• Profil senior orienté pilotage (plutôt que technique pur)

• Expérience confirmée en gestion de services IT / production

• Background poste de travail / workplace (Windows, SCCM, Intune, VDI)

• Expérience en pilotage BUILD & RUN

• Bonne maîtrise des processus ITIL (incident, change, problem)

• Habitué à travailler avec plusieurs équipes (infra, réseau, sécurité, packaging)

• Expérience en gestion de fournisseurs / prestataires

• Capacité à piloter des projets transverses et des sujets sensibles

👤 Compétences comportementales

• Pilotage transverse

• Assertivité

• Gestion des priorités

• Communication structurée

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours