Responsable Pilotage Opérationnel Build & Run ServiceNow - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Contexte
Dans un contexte de transformation digitale marqué par les nouvelles technologies et les nouvelles méthodes de travail, une grande entreprise du secteur assurance se prépare pour demain.
La mission se déroule au sein de l’équipe « Socle poste de travail Collaborateur » qui intègre différentes squads :
- La squad « Workplace », qui s’assure que les collaborateurs disposent d’un environnement de travail moderne, fiable et digital
- La squad « Automatisation », qui fournit des automates à différents métiers pour leur permettre de gagner en efficacité au quotidien
- La squad « Portails web », qui fournit des portails dédiés à de la communication institutionnelle, du stockage de documentation, d’espaces d’équipes, etc.
- Enfin, la squad « Gestion de la demande ServiceNow », qui fournit des services de workflows au sein de l’entreprise afin de traiter les demandes métiers, les demandes ou incidents IT, etc.
C’est dans cette dernière squad que porte le présent appel d’offre. Elle est composée de 6 internes (profils Tech Lead, développeurs, Business Analyst) et 3 externes (1 chef de projet et 2 développeurs). Les solutions IT déployées relèvent de la technologie ServiceNow (modules ITSM, IRM et CSM). La roadmap 2026 est constituée d’environ 2000 jours/hommes.
Missions
Les livrables associés :
- Plannings globaux et détaillés des chantiers
- Backlog de l’équipe
- Reporting hebdomadaire des activités menées par l’équipe (build & run) avec mise en exergue des points d’alertes et plans d’actions associés
- Support de présentation et compte-rendu des différentes instances de pilotage, avec le niveau de synthèse adapté pour permettre la prise de décision
- Reporting budgétaire mensuel
- Dossiers d’engagements des projets (supports utilisés dans les instances de validation des « Go projets ») intégrant : contexte, risques, intérêt à faire, planning macro et détaillé, estimation des charges, solution IT prévue, démarche de mise en œuvre, équipe intervenant sur le projet, …
- Stratégie de change management des projets
- Plan de traitement (régulièrement mis à jour) des obsolescences et des vulnérabilités
- Notes de synthèses dédiées au management (possiblement top management)
- Plan de mise en œuvre des nouveaux rôles IRM avec planning
- Étude de rationalisation IRM avec planning
Pour appuyer ces activités, l’équipe « Gestion de la demande ServiceNow » souhaite se renforcer avec un responsable de pilotage opérationnel Build/Run.
Responsabilités principales :
Pilotage des chantiers build & run
- Définition et maintien des plannings, macro et détaillés
- Garantie de la tenue des engagements (coûts, délais, qualité, périmètre)
- Pilotage et animation des instances de pilotage (opérationnel, pilotage, stratégique)
- Identification des risques, proposition des plans d’action permettant de sécuriser
Pilotage des activités nécessaires à l’entretien du patrimoine ServiceNow
- Identification et traitement des obsolescences et des vulnérabilités ; le cas échéant, instruction de dossier pour permettre le lancement de projets en conséquence
- Challenger les besoins métiers pour assurer l’apport de valeur, le time to market, la maîtrise des coûts de RUN, la QoS
Pilotage des budgets en jours/hommes et en euros
- Construction des plans budgétaires
- Suivi et reporting régulier
- Anticipation des écarts et définition des scénarios d’arbitrage
Communication & relationnel
- Assurer le rôle de point d’entrée unique IT sur le projet
- Garantir la communication continue avec les métiers et le responsable du pôle ServiceNow
- Produire les supports de pilotage, reporting et synthèses managériales
- Connaissance des méthodes projet : Agile
Profil recherché
- Expérience en pilotage de chantiers build & run
- Maîtrise de la gestion des plannings macro et détaillés
- Capacité à garantir la tenue des engagements coûts, délais, qualité, périmètre
- Compétences en animation des instances de pilotage (opérationnel, pilotage, stratégique)
- Capacité à identifier les risques et proposer des plans d’action
- Expérience dans le pilotage des activités d’entretien du patrimoine ServiceNow (obsolescences, vulnérabilités)
- Capacité à challenger les besoins métiers pour assurer la valeur apportée, le time to market, la maîtrise des coûts de RUN et la qualité de service
- Compétences en pilotage budgétaire en jours/hommes et en euros
- Maîtrise de la construction des plans budgétaires, suivi, reporting et anticipation des écarts
- Excellentes compétences en communication et relationnel, notamment en tant que point d’entrée unique IT
- Capacité à produire des supports de pilotage, reporting et synthèses managériales
- Connaissance des méthodes projet Agile
- Profil avec expérience ou connaissance de ServiceNow et environnement Risque et Conformité
- Compétences en management de chef de projet et profil Digital Build & Run
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