Référent Hospitalité H/F

Description de l'offre

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.


• Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.


• Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel 


• Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers. 


• S'assurer de l'application des procédures  de  communications  verbales/non verbales


• Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.


• Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.


• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.


• Répondre aux sollicitations du personnel.


• Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel 


• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants 


• Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...)

Profil recherché

• Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.


• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée


• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité


• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute


• Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits


• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.


• Connaissance des exigences clients.


• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition


• Maîtrise de l’outil informatique indispensable


• Empathie.


• Sens de la communication expérimenté.


• Maîtrise du management à distance.


• Savoir-faire dans la formation, le coaching

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit

À propos de Cityone - Passager

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.