High-End Client Knowledge and Relationship project coordinator

Description de l'offre

Paris, poste à pourvoir à partir de novembre 2025 pour une durée de 11 mois.

CHANEL est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la Création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde.

Dans un contexte de forte croissance et de transformation de l’activité, votre contribution est clé dans la réalisation des ambitions business de la Division Horlogerie Joaillerie.

Vous appartenez à l’équipe High-End Business, rattachée à l’Animation des marchés, qui a pour vocation de piloter les projets et les outils soutenant notre exigence d’excellence.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL  

Services Client

Développement des services existants

- Vous identifiez des axes d’amélioration en collaboration avec les régions, les marchés et les vendeurs et suivez le développement de nouvelles fonctionnalités en collaboration avec les équipes IT et Image.

-Vous ciblez les nouveaux profils clients éligibles.

-Vous assurer des sessions de formation pour les vendeurs et suivez les onboardings des clients.

-Vous analysez les KPIs d’utilisation de l’application.

Lancement de nouveaux services
-Vous identifiez les nouveaux besoins et les développez en collaboration avec les différentes équipes concernées (Marketing, Image, IT etc).

-Vous lancez les pilotes dans un marché identifié et accompagnez le déploiement (formation, supports de communication, commandes etc).

 
Outils de présentation des pièces High-End

-Vous suivez l’utilisation des outils de présentation des pièces.

-Vous recueillez les retours et les nouveaux besoins marchés.

-Vous développez et améliorez-le package de formation et de communication sur ces outils.

Présentations digitales

-Vous coordonnez logistiquement et opérationnellement les présentations digitales : sourcing et gestion des prestataires, organisation et suivi du calendrier des rendez-vous en lien avec les régions, supervision de la production des assets (photos et vidéos).

-Vous participez à la réflexion autour de l’amélioration des projets de présentations digitales

-Vous suivez le déploiement de nouveaux outils de présentations à distance et accompagnez la prise en main par les vendeurs.

-Vous développez le package de support (formation, guidelines d’utilisation, logitique etc).
- Vous avez la charge du recueil des retours utilisateurs et du suivi des améliorations.

Connaissance Client (CRM)
- Vous êtes garant/e de la qualité et la complétion des données clients dans la plateforme CRM (Salesforce).
- Vous contribuez à l’évolution de l’outil CRM avec l’ajout de nouvelle fonctionnalité en fonction des besoins de l'équipe client.

Budget

-Vous êtes garant du budget des projets.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Votre curiosisté et votre esprit collaboratif

Votre force de proposition

Votre maitrise de l’anglais

Votre expérience conformée de 2 ans en coordination de projets

Votre adaptabilité

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre

Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous

Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la Maroquinerie, les Accessoires, les Lunettes, les Parfums, les Cosmétiques, le Soin, la Joaillerie et l’Horlogerie.

La Division Horlogerie et Joaillerie est née d’une histoire initiée en 1932. Cette année-là, Gabrielle Chanel présente Bijoux de Diamants, son unique collection de Haute Joaillerie, en rupture totale avec les codes de la joaillerie traditionnelle. Prolongement de cette vision et véritables signatures de l’allure de CHANEL, nos créations horlogères et joaillières sont inspirées par l’histoire de la Maison et de sa fondatrice.

La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.