Alternance Assistant Business Analyst & Projets Internationaux SAV (H/F)  - Septembre 2024

Description de l'offre

L’excellence opérationnelle est l’une des priorités stratégiques de la division Horlogerie-Joaillerie de Chanel. Le Service Après-Ventes de cette Division se doit d’être un facteur concurrentiel et différenciant pour contribuer à renforcer l’image de la Maison et la relation client. Au sein de ce service, vous travaillez sur les différents projets SAV, la BI et l’outil SAV en cours de déploiement dans les ateliers de réparation.

A ce titre, vous travaillerez avec les différents chefs de projets, et vos missions seront les suivantes :

BI

·  Participer à la définition des KPI’s pour les deux activités Horlogerie et Joaillerie
·  Travailler sur les différents tableaux de bord à destination des ateliers de réparation centraux et locaux, internes et externes
·  Développer des rapports Power BI (PBI) ad hoc ou tout autre type de reporting nécessaire à la conduite de l’activité, le suivi de performance, l’amélioration continue
·  Contribuer à l’accompagnement des ateliers de réparation mondiaux pour l’atteinte de leurs objectifs (délai / coût / qualité)
·  Suivre les coûts par atelier de sous-traitance ainsi que le temps passé par intervention

Projets SAV

·  Contribuer aux différents projets SAV internationaux, tels que les STOs (Standard Time of Operations) par type de services, l’optimisation de la charge/capa. dans les différents ateliers
·  Participer à la révision des descriptions des services Horlogers et Joailliers en les harmonisant (quid obligatoire vs. optionnel)
·  Définir la cartographie de tout l’écosystème Horlogerie-Joaillerie / SAV : boutiques, offre, organisation boutique / atelier, sous-traitance, types de services

Profil

·  Formation école de commerce / école d’ingénieur (bac +5) en alternance
·  Curieux(-se), organisé(e), volonté de découvrir les métiers de l’Horlogerie et de la Joaillerie
·  Esprit positif et de synthèse, ainsi que doté d’un sens analytique aiguisé, vous savez évoluer dans un environnement international et avez une grande capacité d’adaptation et de flexibilité en travaillant avec différents chefs de projets
·  Vous avez un esprit de synthèse
·  Vous possédez un certain degré d’autonomie, êtes capable de gérer vos priorités et aimez le travail en équipe et en transverse
·  Vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité avenante, bienveillante et êtes capable de tisser des relations de confiance
·  Vous avez une excellente maîtrise du Pack Office et connaissez PowerBI et maîtrisez l’anglais (écrit et oral)

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.

Lieu : Paris 2ème

Contrat et durée : Alternance - 12/18 mois

Début : Septembre 2024