Analyste Affaires connaissance Genesys

Description de l'offre

Position Description:

Contexte du mandat
Le/la conseiller(ère) participera à un projet de modernisation des services de centre de contact de notre client, via l’adoption d’une solution cloud. Le mandat comprend une revue approfondie des processus d’affaires en vue d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de soutenir la transformation numérique, avec un besoin fort de gouvernance, d’adaptation organisationnelle et d’outillage.

Le rôle combine des missions stratégiques (consultant) et des tâches plus opérationnelles, avec une forte interaction avec les équipes métiers, applicatives et d’infrastructure.

Responsabilités principales
Volet Stratégie & Transformation
- Animer des ateliers pour évaluer les initiatives : validation de la portée, analyse des bénéfices, identification des coûts & risques, planification de la mise en œuvre.
- Rédiger des cas d’affaires pour les différents projets.
- Identifier les besoins d’affaires et cartographier les processus d’affaires impactés.
- Définir les exigences et changements nécessaires pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Élaborer un plan d’action pour assurer la réussite de la mise en œuvre de la solution.
- Concevoir et déployer des outils de gouvernance pour soutenir un déploiement efficace.

Tâches Opérationnelles
- Reprise de requis déjà définis avant prise de poste, documentation des changements.
- Révision et correction de bogues.
- Participation à des ateliers techniques, y compris sur des domaines moins familiers (ex. cloud, AWS) – possibilité de formation si besoin.
- Contribution au quotidien, fonctionnant souvent comme une ressource interne de notre client dans le suivi des projets.
Compétences & Connaissances requises
- Expertise en modernisation mainframe / migration / réécriture / réarchitecture d’applications, alignée avec les règles d’affaires.
- Très bon sens de l’analyse métier et capacité à traduire les requis en exigences claires.
- Expérience dans la gouvernance de projet, préparation de documents d’aide à la décision, conduite d’ateliers, cartographie de processus, planification.
- Capacité à travailler dans un contexte hybride (mainframe & cloud) avec compréhension des enjeux de performance, latence, coût.
- Connaissance de Genesys (Cloud) : compréhension de la solution de centre de contact Genesys, de ses capacités et de son intégration ou compatibilité dans les environnements cloud / modernisés.
- Bonne communication avec les parties prenantes métiers, applicatives, infrastructure.

Enjeux & Conditions
- Agilité : basculer selon les réalités métiers entre conserver certaines fonctions sur mainframe ou migrer/reconstruire dans le cloud.
- Sécurité, performance et fiabilité comme impératifs : traitement de gros volumes, faible latence, robustesse.
- Capacité à démontrer la valeur métier à travers des POC, mapping, documentation, preuves de concepts.
- Respect des contraintes de coûts, délais et gouvernance.

La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable, car le/la titulaire du poste sera amené(e) à collaborer régulièrement avec des collègues et partenaires aux États- Unis.

Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

Skills:

·  French
·  Business Analysis
·  Business Process Analysis
·  Business Process Documentation

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

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