CDD_Téléconseillers (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l’Assurance Maladie de l’Aude !

Organisme de droit privé en charge d’une mission de service public, nous avons pour missions de :

·  Garantir l’accès aux droits et faciliter l’accès aux soins
·  Accompagner chacun dans la préservation de sa santé
·  Améliorer l’efficacité du système

L'Assurance Maladie de l'Aude porte un projet culturel de développement de l’intelligence collective au service des usagers, nous recrutons donc un(e) téléconseiller(e) pour un CDD de trois mois afin de garantir et développer notre offre de service.

Vous intégrerez le Pôle Front Office, composé des accueils physique et téléphonique, au sein d’une équipe dynamique, impliquée et solidaire.

Votre mission

Vous serez chargé(e) des principales missions suivantes :

·  Apporter des réponses claires et synthétiques en niveau 1 à la demande téléphonique des clients et prendre en charge de façon globale leur situation en utilisant les outils appropriés.
·  Gérer la relation client selon la méthode préconisée.
·  Promouvoir et accompagner les usagers vers nos services en ligne.
·  Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l’exclusion.

Votre profil

Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d’écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels,

Vous avez une bonne capacité d’apprentissage et de mémorisation de la législation, des procédures et des scripts (aides à la réponse),

Vous savez travailler en équipe dans un esprit collaboratif et d’entraide,

Vous savez envie d’apprendre et d’entreprendre.

Votre formation

Prérequis :

Vous êtes diplômé de Bac à Bac +2

Vous êtes à l’aise dans la relation client et disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine (idéalement dans le domaine de la santé ou dans un secteur orienté vers le numérique en santé).

Une connaissance de la législation Assurance Maladie et des principaux applicatifs (Medialog +, Ameli…) serait un plus.

 

Contact

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d’entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous ?

Adressez votre candidature (lettre de motivation et CV) au plus tard le 15/09/2023 par mail à l’adresse : recrutement.cpam-aude@assurance-maladie.fr

La procédure de recrutement comprendra

·  une présélection sur candidature
·  une immersion et un entretien avec un jury de 3 à 4 personnes au cours des semaine 38 ou 39