Chef-fe de projet CRM – Lille – F/H

Description de l'offre

Description de l'entreprise

La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons.

Bien plus qu'une banque, nous tissons des liens solides avec nos clients et partenaires et notre raison d’être est ancrée dans notre ADN :  Créateurs de liens, nous nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral .

Poste et missions

Quel sera ton rôle ? 

Tu intègreras la cellule marketing, communication digital et E-Business composée de 10 personnes ! L'équipe dynamique attend avec impatience son nouveau Chef de projet CRM pour mettre en œuvre et enrichir la stratégie Omnicanale et E-Business de la banque.

Ta mission en quelques lignes ? 

Mettre en œuvre des campagnes marketing avec Adobe Campaign pour acquérir de nouveaux clients, développer leur fidélité, et les accompagner dans leur quotidien.

Mise en œuvre des campagnes

·  Prise de brief pour contribution à l’écriture du plan d’animation  CRM (Choix des canaux  estimation et écriture des objectifs...)
·  Prioriser  les demandes en fonction de la valeur business et  accompagner  les métiers dans la qualification de leur besoin (périmètre, cible, contenu…), et les challenger le cas échéant, afin de proposer la meilleure solution.
·  Construire les ciblages clients et router les campagnes:  monter, valider les BAT et envoyer les campagnes omnicanales one-shot ou trigger avec l'outil  Abode Campaign.

Pilotage de la performance et optimisation

·  Développer la culture de la performance et de la data  au sein de l’équipe (création de reporting automatisés, instances de partages récurrentes afin d'assurer le suivi de la performance des actions (coût, KPIs, ROI...).
·  Être  force de proposition  sur les nouvelles mécaniques à engager, évolutions à opérer, segments à cibler… sur la base des métriques marketing existantes (données connaissances clients) et des enjeux e-business.
·  Développer la  démarche test&learn  via des AB testing, MVT…
·  Maintien des campagnes automatiques  : suivi du bon déroulement, de la livraison des campagnes et réalisation des  bilans réguliers  sur celles-ci.
·  Mettre en place du  monitoring et alerting  des dispositifs afin d’identifier au plus vite les éventuels problèmes, et de pouvoir en évaluer l’impact.

Gestion de la data clients

·  Co-conception avec l’équipe sur l’utilisation et/ou la création de  scores et modèles prédictifs
·  Participation au  pilotage , à  l'enrichissement , à la  fiabilisation  et à l' animation de la base de données clients
·  Véhiculer l' approche Data Driven Marketing  autour de soi.

Profil et compétences requises

·  De formation bac +5 type école de commerce ou ingénieur spécialité informatique, statistiques et data avec une appétence marketing.
·  Tu as au moins 5 ans d'expérience dans le milieu du CRM ou de la data  idéalement chez un acteur du e-commerce et/ou bancass.
·  Une forte  culture du résultat ,  à l'aise avec les chiffres , les  sujets techniques,  la  data  et les  problématiques de bases de données.

Hardskills

·  Maitrise des  langages de programmation SQL  $
·  Maitrise d’un outil de campaign management  type Adobe Campaign
·  Ce qui pourrait faire la différence :
·  Connaissance des outils de pilotage data visualisation idéalement  Power BI 
·  Connaissance de l’outil Alteryx
·  Connaissance d’un outil de Webanalyse , type Adobe Analytics

Softskills

De la  réactivité́ , des  bonnes idées , de la  créativité  et de la  curiosité. 

Tu es  autonome, rigoureux(se), adaptable  et aime  travailler en équipe.

Tu es déraisonnablement animé(e) par la  satisfaction du client.

Doté(e) d'une bonne  culture digitale  et d'un  sens du commerce aiguisé  qui te permettent de saisir les principaux leviers business de l'entreprise.

Ton profil colle, tu es accro aux challenges et tu aimes les blagues nulles et les afterworks ? 

N'hésite plus, envoie ton CV pour rejoindre la team !

Informations complémentaires sur le poste