CDI – Chargé de Relation Clients F/H – Lezennes

Description de l'offre

Notre entreprise

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici !  ​

BPCE Vie conçoit des solutions d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne.​

BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.​

Intégrer  BPCE Vie , c’est :​

·  devenir membre d’un collectif dynamique de 800 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;​
·  rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;​
·  contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2024, au développement des métiers de l’assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;​
·  s’ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d’un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.​

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif. 

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Ça vous tente ? Rejoignez-nous !  ​

Vos missions au sein de l'équipe

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) au sein des Assurances du groupe BPCE, spécialisé dans les Assurances de Personnes.
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez amené(e) à gérer les contrats d'assurance vie, retraite et prévoyance des clients Banque Populaire et Caisse d'Epargne, en assurant le traitement des actes de gestion et des demandes d'information.
Missions principales :
·  Réceptionner les appels clients (appels entrants) et prendre en charge les demandes écrites (mails et courrier dématérialisés)
·  Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées, en veillant au respect des engagements de service et à la satisfaction client
·  Qualifier et enregistrer les informations dans le fichier client

Le profil que nous recherchons

Si vous êtes titulaire d'une formation supérieure et que vous avez une première expérience en plateforme téléphonique, cette opportunité est pour vous.
Nous sommes à la recherche de profils curieux, volontaires, et orientés solution, avec un bon sens du relationnel et une maîtrise des techniques de la relation client. Vous serez chargé(e) de gérer les contrats d'assurance vie et de répondre aux besoins des clients, en veillant à la qualité de service et à la rigueur dans le suivi des procédures. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion est un atout pour réussir dans ce poste.

Votre sens de la qualité de service, votre rigueur, votre engagement, votre empathie, votre esprit d'équipe et votre proactivité seront des atouts pour exceller dans ce poste.

Votre contribution à la performance du centre d'expertise et de relation client, ainsi que votre capacité à vous adapter à l'évolution du métier et de l'entreprise seront des éléments clés de votre réussite. Votre esprit d'équipe vous permettra de travailler efficacement en collaboration avec vos collègues et votre hiérarchie.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler et à nous rejoindre pour une expérience enrichissante au sein de notre équipe dynamique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs

·  Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
·  Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

·  Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
·  En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
·  1 er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours
·  35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique
·  6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …

 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

·  1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
·  1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...