CDI – Chargé de mission Réclamation et Dossiers sensibles F/H – Lezennes

Description de l'offre

Notre entreprise

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici !  ​

BPCE Vie conçoit des solutions d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne.​

BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.​

Intégrer  BPCE Vie , c’est :​

·  devenir membre d’un collectif dynamique de 800 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;​
·  rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;​
·  contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2024, au développement des métiers de l’assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;​
·  s’ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d’un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.​

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif. 

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Ça vous tente ? Rejoignez-nous !  ​

Vos missions au sein de l'équipe

Au sein du Centre d’Expertise et de Relation Client (CERC) du métier Assurances de personnes, et sous la responsabilité du Responsable de Département, vous serez chargé(e) de la gestion des opérations sensibles liées aux successions de l’assurance-vie et prévoyance adressées par nos interlocuteurs des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne.
Vos missions seront les suivantes :
·  Assurer la gestion des dossiers sensibles relatives à l'ensemble des périmètres du CERC (Epargne, Prévoyance et Succession) dans le respect des délais, des procédures et du dispositif de maîtrise des risques ainsi que des engagements de services ;
·  Communiquer quotidiennement sur l’état d’avancement des dossiers auprès de nos interlocuteurs (par mail, courrier, téléphone) ;
·  Réaliser des travaux transverses : identifier les pistes d’optimisation afin d’anticiper le mécontentement des clients finaux et des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne, en contribuant à la mise à jour des procédures et modes opératoires, à l’amélioration continue des processus, des outils et des pratiques.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de formation supérieure avec une expérience de 3 ans minimum en back office, et une bonne connaissance des métiers de gestion et de relation client dans un environnement financier (assurance ou banque).

Les qualifications requises incluent des qualités rédactionnelles reconnues, une bonne connaissance des processus et circuits de gestion en Assurance Vie et Prévoyance, avec une maîtrise des successions constituant un atout.

Le/la candidat(e) idéal(e) sera reconnu(e) en tant qu'expert(e) ou sachant dans son poste actuel.

L'esprit d’équipe, le sens de la communication, la curiosité, la rigueur, la réactivité, le sens du client et du résultat, ainsi que l'engagement sont des atouts nécessaires pour ce poste.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer à notre équipe, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Ce poste est localisé à Lezennes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs

·  Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
·  Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

·  Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
·  En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
·  1 er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours
·  35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique
·  6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …

 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

·  1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
·  1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...