Alternance (2 ans) – Chargé de reporting et pilotage des Flux (F/H) – Paris

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement.

Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024.

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.

BPCE Financement, 1er acteur sur le marché du crédit à la consommation en France, commercialise ses produits par l’intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe et en assure la gestion. 

Poste et missions

Au sein de notre pôle Pilotage rattaché à la Direction des Opérations, composé de 7 personnes, vous serez sous la responsabilité du responsable pôle Pilotage des flux et en lien avec les services Centres de relations clientèles de métropole et les autres directions du siège de BPCE Financement.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux

-  Superviser l’activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue.

- Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité (statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les métiers de l'entreprise).

Profil et compétences requises

Vous préparez à la rentrée prochaine un Master en Statistiques et informatique décisionnelle / Mathématique informatique / Data Analyst.

Vous possédez des connaissances sur la Relation client et avez le sens du client ainsi que dans le suivi de la qualité et de la performance.

   Vous êtes à l'aise dans la préparation de données et la Datavisualisation.

   
Vous avez une capacité organisationnelle et d'adaptation, une rigueur, un esprit d'équipe et d'engagement.

   

   

Vous êtes curieux et réactif.


   

   Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement et/ou participation) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 60 %, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.).

Encadrée par la loi, la rémunération sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, de votre âge et de votre niveau d’études.

Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable !

Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc).

Et la suite ?

Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines.

Pour en savoir plus sur le groupe, n’hésitez pas à consulter le lien : ICI