Alternance (2 ans) – Chargé de Relations Clients Entreprises (F/H) – Paris

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement.

Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024.

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions (CEGC), compagnie d’assurance et filiale du Groupe BPCE, propose une large gamme d’offres de cautions et de garanties financières.

CEGC délivre des garanties financières aux entreprises, notamment auprès des professionnels de l’immobilier : administrateurs de biens et agents immobiliers, promoteurs immobiliers et constructeurs de maisons individuelles. Elle cautionne également les crédits à l’habitat des particuliers et les prêts d’investissement des professionnels et des acteurs du logement social et de l’économie sociale.

Au-delà de son métier d’assureur, CEGC et ses collaborateurs cultivent une grande capacité d’écoute et de compréhension des problématiques de ses clients, pour anticiper les évolutions de leurs métiers et de leurs marchés tout en répondant aux enjeux d’un développement responsable.

Les performances de CEGC sont la résultante de la robustesse de son modèle économique soutenue par l’expertise et l’engagement de ses 359 collaborateurs.

Poste et missions

Au sein de notre Service Clients Entreprises composé de 14 personnes, vous serez sous la responsabilité de la Chargée de Relations Clients Entreprises et en lien principalement avec les clients, les chargés d'affaires et la Direction juridique.

Vos principales missions seront les suivantes :

Vous assurerez la gestion de nos clients Entreprises, de l'entrée de la relation et tout au long de la vie du contrat, en lien avec les autres Directions de CEGC.

➢ Entrée en relation : contribuer à la proposition d'une offre commerciale en lien avec les chargés d'affaires, enregistrer le dossier client dans l'applicatif, contrôler sa complétude en vue des diligences KYC, accompagner le client dans le déploiement de son compte en ligne.
➢ Contractualisation : rédiger les contrats, avenants, actes de garanties , mettre en place les sûretés et contre-garanties en lien avec les juristes et les chargés d'affaires.
➢ Gestion des garanties & cautions et suivi de la relation clients : gérer et suivre dans la durée les cautions et contrats (renouvellements, avenants et mainlevées) dans le respect du schéma délégataire, gérer la facturation et le recouvrement en lien avec la comptabilité, assurer la gestion administrative & commerciale des clients dans la durée (collecte des bilans, optimisation des lignes, demandes d'avenants, opportunités commerciales ...) en lien avec les chargés d'affaires.
➢ Qualité du service clients : accompagner le client dans l'utilisation des services en lignes (hotline), répondre aux clients dans les délais (taux de décroché téléphonique, délais de réponses courriers et mails) et en veillant à la qualité & l'adéquation des réponses apportées (pratiques & discours en adéquation avec les modes opératoires), contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil et compétences requises

Vous préparez à la rentrée prochaine une Licence Chargé de Relations Clients Banque/Assurance

Compétences requises :

·  Expérience dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque & assurance.
·  Maîtrise de la relation client par téléphone et sens commercial.
·  Orienté résultats et clients.
·  Qualités rédactionnelles.

Compétences informatiques : Maîtrise du pack office

Qualités personnelles :

·  Dynamisme et réactivité.
·  Rigueur.
·  Autonomie et curiosité.
·  Sens des priorités.
·  Bonne capacité d’organisation personnelle.

Si vous êtes motivé, dynamique et possédez une bonne capacité à gérer la relation client, cette opportunité est faite pour vous.

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement et/ou participation) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 75 %, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.).

Encadrée par la loi, la rémunération sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, de votre âge et de votre niveau d’études.

Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable !

Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc).

Et la suite ?

Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines.

Pour en savoir plus sur le groupe, n’hésitez pas à consulter le lien : ICI