Alternance – 1 an – Assistant chef de projet Expérience Client F/H – Paris

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ». Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients. BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière ! Mais rejoindre notre entreprise, c’est également devenir membre d'une grande équipe car vous ferez aussi partie du groupe BPCE. Et ici, votre singularité a toute sa place !

Poste et missions

Rejoignez BPCE Assurances IARD en tant que Chef de projet Expérience Client Junior pour une alternance au sein de la Direction Développement et Expérience Client à partir de Septembre 2024. Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi … ! Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tuteur ou tutrice, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes : 1. Gestion de projets a. Vous assistez votre tuteur / tutrice (ou êtes totalement autonome sur certains projets) dans la réalisation des projets de la feuille de route Expérience Client i. Identification des besoins et impacts pour BPCE Assurances IARD ii. Identification des besoins pour l'utilisateur (client final, conseiller bancaire et collaborateur) iii. Rédaction des spécifications fonctionnelles iv. Rédaction du plan de taggage des nouveaux parcours v. Suivi des développements et tests d'intégration des fonctionnalités/corrections apportées 2. Vous pilotez le suivi de l'amélioration continue des projets pour lesquels vous êtes en charge : dans une démarche agile, l'équipe Expérience Client est amenée à proposer des améliorations basées sur les retours clients i. Construction et analyse des rapports de suivi de la performance des parcours (WebAnalytics) ii. Construction et analyse des enquêtes digitales pour évaluer la satisfaction clients/collaborateurs/conseillers iii. Détection des points bloquants et proposition de solutions alternatives iv. Tests éventuels des solutions pressenties au travers d'une solution d'A/B Testing afin de valider le développement 3. Vous assurez la conduite du changement de vos projets i. Rédaction des supports d'accompagnement au changement (client final, conseiller et collaborateur) ii. Déploiement et adaptation des process de distribution à la vente à distance iii. Création et mise à jour des supports de communication iv. Sensibilisation et formation des clients internes et des distributeurs (Caisse d'Epargne, Banque Populaire…) aux parcours digitaux et aux fonctionnalités mises en place par l'Expérience Client 2. Mise en place d'une veille concurrentielle de l'activité digitale a. S'informer de l'éco système techno b. S'informer de l'activité digitale des concurrents bancassurance

Profil et compétences requises

Vous préparez un Bac+5 dans le domaine gestion de projet ou marketing digital. Pour réussir votre mission, vous : • Vous possédez une très grande rigueur et êtes consciencieux dans votre travail • Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et de synthèse • Vous appréciez travailler en équipe • Vous faites preuve d'autonomie • Vous êtes à l'aise avec les environnements innovants et portez un regard observateur sur le monde digital qui vous entoure • Vous êtes dynamique, de bonne humeur à toute épreuve et êtes prêt à vous investir dans ces missions !

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 64,2%, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.). Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études. Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable ! Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc). Et la suite ? Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines. Pour en savoir plus sur le groupe, n’hésitez pas à consulter le lien : ICI