Chef de projet Satisfaction client – F/H

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Bienvenue à la Banque Populaire du Nord, Ça c’est nous !

Ici, on est proches de nos clients et fiers d’agir chaque jour pour faire vivre les projets de notre territoire .

La Banque Populaire du Nord  fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français ( BPCE ) avec 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons :

Créateurs de liens, nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral.

On aime quand ça bouge, quand les idées fusent , et surtout… quand on les réalise ensemble.

Ingéniosité, esprit d’équipe, leadership et innovation : c’est ce qui nous anime vraiment au quotidien.

Poste et missions

Au sein du service Satisfaction client et Collaborateur de la Direction Organisation, Alexandre et son équipe recherchent leur-e futur-e collègue.

Ton futur job ? ✨

En tant que créateur-trice de lien, tu seras le pilier de la stratégie de satisfaction au sein de notre institution. Tu seras en charge d’améliorer nos façons de faire, dans un objectif d’efficacité opérationnelle, pour augmenter le niveau de satisfaction tant pour nos clients que pour nos collaborateurs.

Ton quotidien consiste à :

Mission 1 : Structurer une démarche d’amélioration continue

Dans le cadre de cette mission, tu devras :

·  Identifier les problématiques et les irritants en termes de process internes, et coordonner en transversalité les actions d’amélioration continue avec les différentes équipes
·  Participer aux axes d’amélioration de la qualité des services offerts aux Clients et Collaborateurs, en tenant compte des retours d’expérience et des tendances du marché.
·  Être en apprentissage permanent afin de garantir une excellence de service et une réactivité face aux évolutions des besoins.

Mission 2 : Mise en place d’outils et dispositifs pour l’amélioration continue de la satisfaction

Pour garantir une satisfaction optimale, tu seras en charge de :

·  Proposer et mettre en œuvre des outils et dispositifs innovants qui améliorent l'expérience des clients et collaborateurs.
·  Mettre en place les indicateurs et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes, baromètres) définis par la direction, pour évaluer régulièrement notre performance.
·  Analyser les résultats obtenus et élaborer des plans d'action ciblés pour répondre aux attentes identifiées.

Mission 3 : Développement et mise en œuvre de la stratégie Satisfaction Clients et Collaborateurs

Tu contribueras activement à définir et mettre en œuvre une stratégie novatrice en matière de satisfaction. Ton rôle consistera à :

·  Assurer une veille sur les évolutions technologiques, les meilleures pratiques en matière de qualité et les outils disponibles pour la satisfaction client.
·  Participer à l'élaboration de la stratégie de satisfaction, en tenant compte des attentes et des besoins exprimés par nos clients et collaborateurs.
·  Collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer la déclinaison des objectifs stratégiques en actions concrètes.

Mission 4 : Formation et animation des équipes

Pour cette dernière mission, tu auras pour responsabilités de :

·  Animer des formations pour les collaborateurs sur les enjeux de la satisfaction, en leur fournissant les outils nécessaires pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
·  Faire vivre la démarche de satisfaction au sein de toutes les directions de la Banque, en veillant à ce que chaque service soit impliqué et informé des enjeux.
·  Élaborer et suivre les plans d’actions en collaboration avec les managers opérationnels, afin d'assurer leur mise en œuvre efficace et leur impact sur la satisfaction.

Profil et compétences requises

Ce qu’on attend de toi ✅

Le portrait d'un-e Chef-fe de Projet Satisfaction Clients et Collaborateurs à la Banque Populaire du Nord

·  De formation supérieure, tu disposes d'une expérience réussie en gestion de projet ou as occupé un poste similaire. Tu maîtrises les méthodologies de marketing et d'analyse de données, alliant rigueur et créativité, et tu es reconnu-e pour tes idées novatrices.

 

·  En tant que Chef-fe de Projet Satisfaction Clients et Collaborateurs, tu es un professionnel aguerri, doté de compétences techniques solides telles que la maîtrise des méthodes et outils statistiques, ainsi qu'une bonne compréhension des évolutions technologiques. Tu appliques rigoureusement les procédures et normes qualité, et es expert-e en techniques de gestion de projet et en conduite de projet, ce qui te permet de mener à bien les initiatives de satisfaction au sein de l’établissement.

 

·  Ton approche est guidée par un sens aigu de la responsabilité, tu agis toujours en visant l'excellence de service. Tu fais preuve d’adaptabilité face aux défis et aux changements, tout en jouant collectif et en coopérant en transversal avec les différentes équipes. Ta capacité à négocier et à vendre tes idées contribue à créer un environnement collaboratif et productif.

 

·  Possédant une vision globale des enjeux, tu es engagé-e dans un processus d’apprentissage permanent, cherchant à améliorer continuellement tes compétences et tes méthodes de travail. Ta maîtrise des compétences digitales te permet d’intégrer les dernières technologies, garantissant ainsi une approche innovante et efficace dans la réalisation de tes projets.

 

Ce profil fait de toi un acteur clé dans l'amélioration de la satisfaction des clients et des collaborateurs à la Banque Populaire du Nord.

Prêt·e à embarquer ?

·  Après avoir déposé ta candidature, celle-ci est reçue et examinée par Marie (chargé-e de recrutement) en lien avec les managers opérationnels.
·  Ça match ? Dans ce cas, on te contacte par appel téléphonique pour faire connaissance.
·  Ça match toujours ? Tu seras invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer Selma (RRH) pour échanger sur ton parcours, tes projets et qu’elle te présente notre banque et opportunités.
·  A l’issue de cet entretien, tu seras invité-e à rencontrer ton futur-e manager au sein de ta future agence.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi tu vas te plaire chez nous ?

- Parce qu’on te fait confiance et on t’encourage à prendre des initiatives

- Parce qu’on t’aide à te développer, à faire évoluer ta carrière, à oser

- Parce que tu rejoins une banque coopérative, qui appartient à ses clients sociétaires et agit pour son territoire ️

- Et parce qu’on sait aussi prendre soin de toi :

·  Fixe annuel + un variable commercial fixé sur des objectifs individuels et collectifs
·  Primes d’intéressement et de participation
·  Primes diverses (crèche, garderie, scolarité etc…)
·  Plan d’épargne entreprise et plan épargne retraite
·  Prise en charge par la BPN de ton abonnement de transport en commun à 75%,
·  Plusieurs dispositifs d’accompagnements à la parentalité et aux aidants familiaux
·  Un régime de prévoyance et santé
·  Carte ticket restaurant ou restaurant d'entreprise selon ta localisation
·  Une tarification avantageuse sur la gamme de produits et services bancaires
·  Des accompagnements financiers à ta mobilité géographique
·  Les avantages du CSE.