Réceptionniste polyvalent - h/f

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

 

MISSIONS :

- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.

- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.

- Accueil physique et téléphonique

- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.

- Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, restauration, direction etc…)

- Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)

- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)

Profil recherché

PROFIL :

Formations et expérience :

* Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie – restauration)
* Expérience souhaitée à un poste équivalent

 

Qualités et compétences requises :

* Accueil et réception des clients : check-in, check-out, remise des clés et présentation de l’hôtel.
* Relation client : répondre aux demandes, gérer les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
* Gestion des réservations : téléphone, e-mail et plateformes de réservation.
* Maîtrise des outils informatiques : logiciel hôtelier (PMS), caisse, messagerie et outils bureautiques.
* Gestion des paiements et de la caisse : encaissements, facturation et clôture de caisse.
* Communication : bonne expression orale et écrite.
* Langues étrangères : notamment l’anglais ; d’autres langues sont un plus.
* Polyvalence : savoir aider les différents services de l'hôtel selon les besoins.
* Gestion des situations difficiles : savoir rester professionnel face à un client mécontent ou à un imprévu.
* Travail en équipe : coordination avec les équipes d’étage, restauration et direction.

À propos de BWH HOTEL GROUP FRANCE

Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.