Réceptionniste de nuit polyvalent - h/f

Description de l'offre

Le Best Western Saint Exupéry recherche un réceptionniste de nuit 2.0 ! C'est quoi ? C'est un réceptionniste qui n'est plus uniquement derrière son poste de réception ! 

C'est un réceptionniste mobile, polyvalent et qui aime surtout la relation client. C'est un talent qui prend le temps d'écouter et d'être au contact de la clientèle. Vous les accompagner tout au long de leur séjour et chercher à leur fait vivre une réelle expérience client. 

Au sein de notre établissement, une seule préoccupation est omniprésente dans chaque service : la satisfaction. Celle de nos clients bien entendu mais également la satisfaction et le bien-être de notre équipe au travail.

Notre secret ? L'entraide, une bonne ambiance et de la communication. Vous serez formé à nos différents process d'accueil ainsi qu'à notre logiciel Hotsoft. 

Poste en 40heures hebdomadaires - du dimanche au mercredi inclus - 22h à 8h (4 nuits)

Profil recherché

Le poste peut être accessible sans formation. Dès votre arrivée, vous serez pris(e) en charge afin de vous accompagner dans l'apprentissage de vos missions, la connaissance des lieux ainsi que la présentation de notre équipe, dans le but d'être le/la plus à l'aise possible dans vos fonctions.

Parlons de vous :

Attentif aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
Doté d'un solide esprit d'équipe et d'un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.

Les qualités que nous souhaitons de notre futur talent :

• Fan du travail en équipe
• Passionné par le client
• A la recherche constante de la satisfaction client / qualité
• Discrétion et courtoisie
• Gestion du stress

Vos futures missions :

Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité, à toute heure.
Gestion des arrivées et départs de nos clients 
En charge de la préparation et mise en place du buffet petit-déjeuner.
Envoi des documents de clôture à la direction
Veiller au calme et à la sécurité des dormeurs.  Nécessite un certaine maturité et de présence d'esprit pour prendre rapidement les bonnes décisions en cas de problème ou en cas d'urgence
Vous avez à cœur d'améliorer continuellement la qualité des services de l'hôtel, vos idées sont les bienvenues !
Vous êtes garant de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous.

Vous bénéficierez des nombreux avantages de notre établissement (primes sur objectifs, formations…) ainsi que de tous les avantages offerts par le groupe Best Western (CE en ligne, séjours à tarifs préférentiels).

À propos de BWH HOTEL GROUP FRANCE

Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France.

Intégrez notre établissement entièrement rénové à Eysines (sortie 9) à proximité du terminus "Le Haillan-Rostand" - ligne A et rejoignez une équipe bienveillante, dynamique et consciencieuse.