Apprenti(e) Chargé(e) de Relation Client

Description de l'offre

Bouygues Telecom Pro, au travers de sa filiale Keyyo, conçoit, développe et opère des solutions globales de communication à destination des petites et moyennes entreprises.

En effet, Bouygues Telecom Pro Keyyo est un opérateur télécoms et éditeur de ses propres solutions dont l'ambition est de simplifier les télécommunications des TPE PME. Comment ? En apportant à ses clients des solutions simples d'utilisation, souples et sécurisées avec un service d'accompagnement de qualité.
La proximité d'être au sein du 3ème opérateur télécom français permet à Bouygues Telecom Pro Keyyo d'avoir des infrastructures sécurisées et de garantir une haute fiabilité pour l'ensemble de ses services partout en France.

Pour nos collaborateurs, travailler au sein du groupe leur confèrent des synergies métiers, un partage de connaissances permanent, une cohésion d'équipe même entre les différentes entités et bien évidemment des avantages d'un grand groupe.

Bouygues Telecom Pro Keyyo c'est aussi une culture d'entreprise forte, qui veille à placer l'humain au centre de son organisation pour accompagner chaque collaborateur dans son épanouissement professionnel et sa montée en compétences.

Bouygues Telecom Pro Keyyo c'est faire le choix de grandir dans une entreprise qui s'appuie sur des piliers forts : la confiance mutuelle, les responsabilités partagées et la proximité.

Descriptif du poste

·         Vous assurez la relation avec les clients entreprises par la réception d’appels entrants, le traitement de tickets/mails et par chat.

·         Vous renseignez les clients et assurez le support de niveau 1.

·         Vous qualifiez et transmettez si besoin les diverses problématiques rencontrées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2.

·         Vous êtes force de proposition dans l’amélioration des outils et des process.

Chez Keyyo, vous apprécierez :  

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération annuelle sur 12,4 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) abondé + RTT + Compte Epargne Temps.  

• Des avantages multiples : remise sur votre téléphone et vos abonnements mobile et box, tickets restaurant ou subvention repas, forfait mobilité durable ou remboursement des titres de transports à 75%, ainsi que les avantages CSE.  

• Un pacte de télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine.  

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.  

Et après ? Au sein du groupe Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.