Gestionnaire de contrats H/F

Description de l'offre

Gestionnaire de contrats H/F

CDD de 5 mois basé à Rouen (76)

Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD renforce ses équipes en charge de la relation « clients et partenaires ».

Avec une vision fondamentalement « commerçante », nous avons pour ambition d’apporter :

·          À nos interlocuteurs, un service simple et fiable,
·          À nos collaborateurs, un environnement bienveillant et propice à la performance.

Concrètement, votre quotidien :

Vous intégrez de département « Gestion contrats, Appui Partenaire, Documentation-Formation » de la direction « Relation Clients ».

Technicien(ne) de l'assurance, vous gérez toute situation relative à la vie des contrats de nos clients.

Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené(e) à :

·  Répondre avec efficacité et pertinence aux demandes écrites (courriers, emails) des clients et prospects : élaborer des courriers argumentés et adaptés à la situation,
·  Communiquer par téléphone avec les parties au dossier (assurés, collaborateurs, Agences...),
·  Enregistrer des opérations sur les contrats,
·  Exploiter des situations particulières issues des traitements annexes,

Vous gérez vos dossiers en restant particulièrement attentif à la qualité du service rendu à nos clients.

Apport du poste

Vous disposez d’une autonomie dans la gestion des dossiers confiés et évoluez dans une organisation dédiée à la qualité de service et à la satisfaction du client.

Les missions de travail c’est important mais l’équipe et l’environnement de travail aussi !

Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 650 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe également une gamme d’offres d’assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, ...) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.

Êtes-vous notre prochain Gestionnaire de contrats H/F ?

De formation Bac+2, idéalement en droit ou assurance, vous justifiez d’une expérience en gestion de contrats d’assurance ou en relation client.

Vous savez vous distinguer par votre rigueur alliée à un certain pragmatisme. Vous disposez en outre de qualités rédactionnelles et d'un bon sens de la communication.

Compétences techniques/métier  :

·   Maîtrise des produits, services et processus d’assurance IARD,
·   Pack Office

Compétences comportementales :

·          Capacité à collaborer : esprit d’équipe, bienveillance entre collègues et services
·          Etre orienté client
·          Ecoute active
·          Capacité à communiquer et expliquer, pédagogie
·          Rigueur : fiabilité de travaux produits et services rendus
·          Être orienté(e) résultats : sens de l’engagement