Alternance - Chargé de marketing expérience client (H/F) - 12 ou 24 mois

Description de l'offre

Alternance - Chargé de marketing expérience client (H/F) - 12 ou 24 mois

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas, présente dans plus de 30 pays. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque blanche, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation ainsi que des produits de location, d’assurance et de prévoyance.

Vous intègrerez l’équipe Parcours Client et Partenaire, au sein de la Direction Expérience Client et Partenaire en Central, composée de 7 personnes. Cette équipe vient d'être nouvellement créée afin de réaliser les fortes ambitions de BNP Paribas Personal Finance à proposer les meilleures expériences client et partenaire, en collaboration avec les autres départements de l'entreprise en central et en local. L'international sera votre terrain de jeu, puisque vous travaillerez au quotidien avec les équipes de nos filiales internationales.

Vos missions seront les suivantes :

·  Représenter la voix du client et du partenaire. Votre objectif quotidien sera d'améliorer continuellement leur expérience sur les parcours "end-to-end", en partageant la responsabilité avec les équipes centrales et locales de l'entreprise de proposer des expériences fluides, en temps réel, innovantes et différenciantes.
·  Accompagner au quotidien les équipes locales afin de définir une taxonomie des parcours client et partenaire, de les prioriser, de simplifier, digitaliser et personnaliser ces parcours (mapping des parcours omnicanaux de bout en bout, identification des irritants, définition des actions d'amélioration du parcours client, tracking de la performance du parcours, design des parcours et recommandations).
·  Déterminer en collaboration avec les entités centrales et pays, les priorités de développement des fonctionnalités et "user's stories" qui auront le plus d'impact sur l'expérience client, en priorisant le backlog de transformation.
·  Evaluer continuellement la satisfaction client et la performance de chaque parcours sur plusieurs dimensions, et garantir un haut niveau d'expertise grâce à une veille constante pour connaitre les développements récents et innovations.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat.

Ce poste, basé à Levallois-Perret, est à pourvoir à partir de septembre 2024 pour une durée de 12 ou 24 mois.

Vos perspectives d’évolution ?

En travaillant sur ce sujet prioritaire pour la réalisation du plan stratégique 2025, ce poste vous permettra de développer de solides expertises sur les sujets d'amélioration de l'Expérience Client et des parcours client. Au-delà des expériences transformées, vous aurez l'opportunité d'acquérir des compétences en méthodologie agile, conduite du changement (design thinking, planification de projet, agile ...), communication, et management de projets internationaux.
Cette mission sera assurément un levier fort pour accéder à des postes de transformation Marketing et Digital, tant en France qu'à l'étranger. Un véritable passeport pour intégrer à l'issue de vos études un annonceur, un cabinet de conseil ou une agence.

D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
   •   Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
   •   Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

Travailler au sein de BNP Paribas, c’est :

Un package et des avantages : 

·  Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l'Etat, à partir de 1409 € pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+4 versée sur 13 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
·  Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d'entreprise et/ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise...
·  En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise
·  Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage

Nos alternants et alternantes nous recommandent depuis une dizaine d’années avec le label Happy Trainees !

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Etes-vous notre prochain chargé de marketing expérience client (H/F) ? 

Vous préparez un diplôme BAC+4/5 reconnu RNCP en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en marketing digital et/ou en conseil, transformation.

Votre niveau en Anglais est Courant et Français, Avancé.

Vous avez des connaissances en culture digitale, marketing, parcours client, conduite du changement ainsi qu’en méthode agile et design thinking

Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients.  Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse pour finir de nous convaincre !

Processus de recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens au maximum avec des managers opérationnels.

N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :
• La formation que vous préparez dans le cadre de votre alternance
• La durée et vos disponibilités
• Votre mobilité géographique

Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici !

Si vous êtes en situation d’handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à  missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

#Rejoignez-nous !