Gestionnaire assistance utilisateur Flux - SAT CLIENTS H/F

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

·  Afin de renforcer notre équipe du SAT CLIENTS nous sommes à la recherche d'un/une Gestionnaire assistance utilisateur.

Vos missions

Après avoir suivi une formation spécialisée dans les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez le contact privilégié des clients professionnels et des entreprises, assurant ainsi la bonne transmission de leurs opérations bancaires.

Votre expertise technique et votre capacité à diagnostiquer les problèmes dans un environnement technologique en constante évolution vous permettront de guider les clients lors de l'envoi sécurisé de leurs transactions financières.

Au sein d'un centre d'assistance technique, le/la Gestionnaire assistance utilisateur flux offre un service à haute valeur ajoutée, libérant ainsi le réseau commercial de toute la complexité technique liée à la télétransmission. Ce poste est idéal aussi bien pour les profils bancaires ayant une véritable passion pour les NTIC et une bonne connaissance des flux, que pour les profils informatiques ou techniques souhaitant s'investir dans le domaine bancaire des moyens de paiement.

Contenu du poste :

Vous réaliserez le support et l'assistance des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, concernant la télétransmission et la Banque à Distance.

Vous travaillerez en équipe et partagerez votre expérience dans un contexte varié et en constante évolution.

Vous réceptionnerez et traiterez les demandes d'assistance, réaliserez des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous.

Vous guiderez et assisterez le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité.

Vous renseignerez et conseillerez les clients sur l'utilisation des logiciels proposés.

Vous détecterez les incidents et gérerez les anomalies, identifierez le problème, contacterez le client et proposerez des solutions adaptées.

Vous participerez à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Aspect technique et opérationnel :

Vous guiderez, renseignerez et conseillerez le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance.

Vous diagnostiquerez, évaluerez les problèmes de télétransmission et apporterez une réponse adaptée aux clients.

Relations fonctionnelles :

Clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger), réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, correspondants gestionnaires flux, Euro Information.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  le support métier de niveau 2
·  des métiers d'expertise (support ou animation commerciale) au sein des moyens de paiement ou des flux
·  des fonctions de back office (professionnels ou grands comptes)
·  un futur parcours de chargé(e) de clientèle professionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Niveau de formation : BAC + 2 à BAC + 3 validé en Informatique ou Banque, ayant au moins une première expérience réussie dans ces domaines, de junior à expérimenté.

Connaissances et compétences

Connaissance des produits bancaires (moyens de paiement notamment) souhaitée.

Maîtrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel.

Bonne connaissance du système d’information, aisance avec la manipulation des outils informatiques en général.

Savoir-être - savoir-faire

Savoir s'exprimer clairement et précisément à l'écrit comme à l'oral.

Être pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client.

Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.

Être disponible, réactif avec une forte capacité d’écoute.

Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client.

Faire preuve de rigueur et de méthode.

Être diplomate.

Capacité à rechercher l’information.

Capacité à travailler en équipe, à s’informer et à s’adapter.