Chargé(e) de relation client (h/f) - Stage

Description de l'offre

POSITION DANS L’ORGANISATION :

Le/la Chargé(e) de Relation clients est rattaché(e) à la Team Leader Expérience Clients.

MISSIONS :

1. Demandes omnicanales des clients

• Envoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Questionnaire de contact/ Whatsapp/ Chat/ Réseaux Sociaux).
• Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews / Trustpilot /Did You Enjoy)

2. Identification et résolution des problèmes des clients online et offline

• Faire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de placer le client au centre des décisions de la marque.
• Apporter des solutions simples, rapides et adaptées au(x) problème(s) rencontré(s) par le client en ayant toujours pour objectif la satisfaction clients (NPS).
• Dédommager les clients selon les processus de reconquête client mis en place suite à une mauvaise expérience (envoi de code de réduction ou gifting).

3. Suivi des problématiques logistiques et des remboursements

• Effectuer et gérer, si besoin, les remboursements manuels en collaboration avec les parties prenantes externes (Logtex, notre prestataire logistique) et internes à Balzac Paris.
• Appliquer les processus pour garantir le bon déroulement des remboursements clients avec la comptabilité.
• Contacter et rembourser les commandes concernées par des ruptures de stock, identifiées par l’équipe logistique.
• Informer le client de manière proactive en cas de souci quelconque sur sa commande, en respectant des délais de réponse raisonnables.

4. Gestion des défectueux et réparabilité

• Assurer le suivi des pièces mises en réparation online et offline, en collaboration avec le Kiosque
• Etre garant de la fluidité du service de manière omnicanale
• Identifier et résoudre les sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparation
• Avertir de manière proactive les clients en cas de retard lors de la réparation de leur pièce Balzac
• Dédommager les clients en respectant le processus de “reconquête client”

Profil recherché

✨ Profil recherché :

Hard Skills :

• Apporter des réponses simples à des situations complexes
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Rigueur et méthode
• Bonne expression orale & écrite
• Orthographe et grammaire irréprochable

Soft Skills :

• Optimisme, empathie et bienveillance
• Intelligence des situations
• Esprit d’équipe
• Proactivité
• Bonne capacité d’adaptation

Outils / logiciels nécessaires pour le poste :

• Gorgias / Diduenjoy
• Shopify / Shipup / Orli
• Pack office
• Google sheet 

❤️ Ce que nous vous offrons :

• Des bureaux en plein cœur de Paris
• Des espaces de travail agréables !
• Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
• Une carte restaurant Swile
• Des réductions sur notre site Balzac Paris

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.