Chargé(e) de la Relation Client (h/f) – CDI

Description de l'offre

Vos missions :

• Vous rejoindrez l’équipe Expérience Client et vous reporterez à notre Team Leader Expérience Client. Vous pourrez vous appuyer sur votre manager pour vous former. 

• Votre objectif principal est de faire rayonner la marque et fidéliser les clients en garantissant un service client réactif et personnalisé, en adéquation avec l’image de Balzac Paris. Pour cela vous devrez être à l’écoute, proactif et faire preuve d’empathie. 

Ce qui vous attend en détail : 

Gestion du service client en amont et en aval dans le cadre des missions suivantes : 

1. Réponse aux demandes omnicanales : mails, formulaire de contact, chat, réseaux sociaux (Instagram, Facebook et Whatsapp), avis publics et enquêtes de satisfaction

2. Identification et résolution des soucis rencontrés par les clients online et offline : Faire circuler les informations remontées par les clients, apporter des solutions simples, rapides et adaptées à chaque situation en respectant le processus de reconquête

3.  Suivi des problématiques logistiques et des remboursements en collaboration avec les parties prenantes internes et externes de Balzac et prise de contact proactive avec le client en cas de souci quelconque sur sa commande

4. Gestion des défectueux et réparabilité online et offline : identification et résolution des sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparation

Profil recherché

✨ Profil recherché :

• Vous êtes motivé(e) et avez une vraie sensibilité service client
• Vous mettez tout en œuvre pour garantir la satisfaction du client
• Régler des litiges clients ne vous fait pas peur 

Compétences requises :

Hard skills : 

• Apporter des réponses simples à des situations complexes
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Rigueur et méthode
• Bonne expression orale & écrite
• Orthographe et grammaire irréprochable

Soft skills : 

• Optimisme, empathie et bienveillance
• Intelligence des situations
• Esprit d’équipe
• Proactivité
• Bonne capacité d’adaptation

❤️ Ce que nous vous offrons :

• Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
• Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
• Une mutuelle 100% prise en charge
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
• Une carte restaurant
• Des réductions sur notre site Balzac Paris
• Un accès à nos ventes privées du personnel

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.