Chargé(e) de la Relation Client (h/f) – Alternance

Description de l'offre

Vos missions :

Vous rejoindrez l’équipe expérience client et vous reporterez à notre Head of CRM & Expérience Client. Vous pourrez vous appuyer sur votre manager pour vous former. 

Votre objectif principal est de garantir la satisfaction client en apportant des réponses adaptées aux besoins des clients. Pour cela vous devrez être à l’écoute, réactif et faire preuve d’empathie. 

Ce qui vous attend en détail : 

Gestion du service client en amont et en aval dans le cadre des missions suivantes : 

1. Réponse / conseils de vente aux messages sur les canaux : mails, chatboat

2. Réponse / conseils de vente aux commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux : Instagram, Facebook et Whatsapp

3.  Suivi des commandes et des retours clients, gestion de la satisfaction clients, reporting sur les points d’amélioration et sur la qualité des produits.

4. Contribution à l’amélioration des process et à la mise en place des projets de l’équipe (exemple : process de réparation des pièces retournées)

Profil recherché

✨Profil recherché :

• Vous êtes motivé(e) et avez une vraie sensibilité service client
• Vous mettez tout en œuvre pour garantir la satisfaction du client
• Régler des litiges clients ne vous fait pas peur 

Compétences requises :

Hard skills : 

• Apporter des réponses simples à des situations complexes
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Rigueur et méthode
• Bonne expression orale & écrite
• Orthographe et grammaire irréprochable

Soft skills : 

• Optimisme, empathie et bienveillance
• Intelligence des situations
• Esprit d’équipe
• Proactivité
• Bonne capacité d’adaptation

❤️Ce que nous vous offrons :

• Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
• Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
• Une mutuelle 100% prise en charge
• Une carte restaurant Swile
• Des réductions sur notre site Balzac Paris et en boutique à L'Adresse
• Un accès à nos ventes privées du personnel
• Un vestiaire annuel Balzac Paris 🎁

Vous souhaitez nous rejoindre et être un acteur incontournable dans une entreprise en pleine croissance? N’hésitez plus et postulez dès maintenant !

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.