Conseiller de Vente (h/f)

Description de l'offre

Baccarat est une Maison emblématique, reconnue mondialement pour l’excellence de ses savoir-faire, la qualité de ses pièces et les expériences uniques de ses hôtels et restaurant qui célèbrent l'art de vivre à la Française partout dans le monde. Depuis 1764, ses équipes perpétuent un savoir-faire d’exception, transformant les éléments naturels en pièces uniques et raffinées. Baccarat a su s’imposer comme un symbole du luxe et de l’Art de vivre à la française. Retrouvez l’univers de Baccarat sur www.instagram.com/baccarat ou sur www.baccarat.com.

Rattaché au Directeur de Boutique, vous êtes garant de l’excellence de la relation client et de la performance commerciale, tout en incarnant avec justesse l’image, les codes et l’univers culturel de la Maison Baccarat.

Véritable ambassadeur expert, vous créez des relations durables avec une clientèle exigeante, française et internationale, en proposant une expérience personnalisée, cultivée et émotionnelle, au service du chiffre d’affaires et du rayonnement de la Maison.

Vous intégrez le flagship Ducasse-Baccarat en tant qu’ambassadeur.

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Excellence commerciale & expérience client d'exception

- Maîtriser et incarner les rituels de vente pour offrir une expérience client irréprochable et mémorable

- Accueillir, conseiller et accompagner une clientèle nationale et internationale avec aisance et élégance

- Adapter son discours aux différents profils clients (BtoC, BtoB, Corporate, VIC, VVIC)

- Déployer des argumentaires pointus permettant de conclure des ventes complexes et à forte valeur

- Gérer avec assurance des clients exigeants

- Assurer le suivi personnalisé de ventes importantes, notamment auprès d’une clientèle « Beyond Money »

2. Ambassadeur de la Maison & développement de la relation client

- Incarner pleinement l’image et les valeurs de la Maison Ducasse-Baccarat

- Développer une relation privilégiée et durable avec une clientèle haut de gamme

- Mettre en œuvre des actions de fidélisation sur une clientèle VIC/VVIC, en respectant les process établis

- Participer activement aux événements de la Maison et contribuer à son rayonnement

- Maintenir une veille active sur les acteurs du marché (concurrence, partenaires, tendances)

3. Maîtrise opérationnelle & excellence retail

- Veiller à la tenue irréprochable du point de vente et au respect des standards visuels (merchandising, vitrines)

- Garantir une parfaite connaissance des collections, produits et disponibilités

- Piloter le suivi des stocks et anticiper les opportunités de vente (rappels clients, arrivages)

- Enregistrer les ventes et enrichir le CRM avec rigueur et précision

- Participer aux inventaires et aux opérations quotidiennes du point de vente

- Respecter en toutes circonstances les standards de la Maison (procédures, présentation, posture)

Profil recherché

PROFIL ET COMPETENCES :

- Minimum 5 ans d’expérience en retail luxe, au contact d’une clientèle internationale exigeante

- Excellente aisance relationnelle, capacité à évoluer avec assurance face à des clients importants (VIC, VVIC, Beyond Money)

- Savoir-être et posture irréprochables, naturalité et élégance

- Esprit d’équipe développé, goût pour la collaboration et contribution à la performance collective

- Forte sensibilité à l’art et à la culture, en lien avec l’univers Baccarat

- Orientation client et exigence constante dans la qualité de l’expérience proposée

- Maîtrise parfaite de l’anglais, une autre langue fortement appréciée

- À l’aise avec les outils de gestion retail (logiciels de vente, CRM)

- Flexibilité et disponibilité : ouverture Boutique du lundi au dimanche (occasionnel)