Responsable Opérationnel de Compte F/H

Description de l'offre

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales.

Rejoindre Axians, c’est rejoindre un réseau agile d'entreprises présentes dans 35 pays et composé de 14 000 collaborateurs réalisant un CA de 3,3 Mds €.

 
Dans le cadre de la croissance d’Axians Communication & System, nous recrutons à Toulouse un(e) : ROC (H/F)

Au sein de l’équipe du Centre de Services , vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s’appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE , RUN et BUILD.

 
Vos missions seront les suivantes :

 
Pilotage (dans le cadre des réunions) :

-Planifier
-Préparer
-Animer
-Réaliser le compte-rendu
-Suivre les actions qui en résultent
-Être le garant de la livraison du reporting contractuel
-Suivre les engagements de services (incidents, exploitation, projet)

RUN (dans le cadre de la gestion des incidents et de la planification des opérations contractuelles) :

-Faire un point de suivi des incidents avec le responsable du CDS
-Participer aux escalades pilotées par le responsable du CDS
-Participer à la gestion des problèmes pilotés par le responsable du CDS
-Visites préventives
-Montées de version dues
-Suivre l’obsolescence (hardware et software)
-Suivre le parc en production chez le client
-Suivre les réassurances

BUILD

-Vous maintenir au courant de l’actualité projet
-Remonter les absences de contrat maintenance au RA services
-Remonter les nouveaux besoins détectés sur le compte aux RA

Profil recherché

Vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe si …

-De formation Bac+5, vous justifiez d’une expérience d'au moins 3 ans dans un centre de service
-Autonome, vous avez un fort intérêt pour les services informatiques
-Vous avez le sens du service client et souhaitez intervenir sur des domaines techniques multiples

À propos de Axians CS Toulouse

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

2023 : 19,3 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 97 000 collaborateurs // 2000 entreprises // 61 pays www.vinci-energies.com