Technicien Exploitation et Support informatique aux utilisateurs F/H - Alternance

Description de l'offre

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Nous recherchons notre futur alternant Exploitation et Support Informatique aux utilisateurs H/F, pour intégrer le département DSI et plus précisément le Service Support des Systèmes d’Information (SSIA) d’AXA Partners France, à compter de Septembre 2024 (Poste basé à Lyon).

L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, principalement aux collaborateurs basés à LYON, BARCELONE ou bien MUNICH afin d’assurer le bon fonctionnement des applications et appareils, leur permettant de remplir leur rôle.

Vous aurez pour principales missions :

Fournir un support de première ligne à l'entreprise
- Enregistrer, prioriser et gérer les demandes et tous les incidents adressés à l'équipe du service de support Fr IT Ops (SSIA) pour l’activité BLT
- Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents devra être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution ponctuelle immédiate et une solution pérenne par la suite.
- L’approche du métier doit être très clairement proactif.

Documentation
- Maintenir/Produire de la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles associées aux changements de processus ou à l'introduction de nouveaux processus, aux exigences de conformité et de sécurité
- Maintenir/produire des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels.
- Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version

Assistance informatique générale
- Respecter les politiques et procédures informatiques groupe et locale
- Suivre le rythme des avancées technologiques.

Exploitation
- Assurer un contrôle proactif des différents systèmes, remonter l’information aux équipes en place, proposer des solutions sur les anomalies détectées, appliquer/mettre en œuvres les solutions identifiées

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché :

Formation :
Niveau BAC + 2 - BTS SIO option SISR

Connaissances, compétences et capacités techniques/fonctionnelles
• Systèmes de gestion des incidents/demandes,
• Centre de services d'entreprise (plus de 500 utilisateurs),
• Administration Active Directory,
• MS Outlook O365/OWA/Office 365/ Teams,
• Technologies mobiles couvrant IOS, Android,
• Gestion de l'accès aux fichiers et dossiers (NTFS),
• Windows 10,
• Antivirus (de préférence SEP),
• Logiciel de sauvegarde,
• Notions de réseaux locaux et étendus (routeurs, firewall, switchs, Vlan ….),
• Microsoft TCP/IP, DHCP, DNS,
• Pratique de l’anglais IT a minima,
• Avoir le sens de l’organisation et de l’autonomie au quotidien,
• Avoir un sens relationnel et pédagogique prononcé.

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

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