Senior Claims Data Analyst (H/F)

Description de l'offre

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Senior Claims Data Analyst (H/F)

DÉCOUVREZ votre opportunité
L'équipe que vous rejoindrez
Vous rejoindrez notre équipe Sinistres au sein de la Business Unit APAC Europe chez AXA XL.
Le service au client est au cœur de nos activités. Le rôle des équipes Sinistres est de gérer les sinistres importants et complexes de nos entreprises clientes lorsqu'un sinistre survient, et nous conduisons le " moment de vérité " de l'assurance en tenant la promesse que nous avons faite lorsque nos clients ont signé leur contrat avec AXA XL. En coordonnant toutes les parties prenantes externes et internes pendant un sinistre, nous sommes fiers d'être des partenaires proactifs offrant un service personnalisé et axé sur la résolution grâce à notre expertise spécialisée. Ceci est reconnu par nos courtiers qui font régulièrement l'éloge de la qualité de notre service sinistres, leader sur le marché (par exemple, n°2 en Europe dans l'enquête Aon Voice for the Client H1 2022). Nous gérons un portefeuille d'environ 200 000 sinistres par le biais d'équipes locales, de deux centres de programmes mondiaux (Autriche et Hong Kong) et de deux centres de services partagés (Inde et Pologne). Nos polices couvrent plus de 30 branches d'activité et 14 pays, et elles sont souvent incluses dans des programmes couvrant plus de 200 pays.
Au sein de l'équipe Sinistres APAC Europe, notre objectif est de (i) piloter la stratégie et la transformation de nos activités en matière de sinistres dans l'ensemble de nos zones géographiques, (ii) soutenir les responsables des sinistres et leurs ~500 spécialistes des sinistres pour gérer les sinistres de nos entreprises clientes (en particulier sur les opérations, les données et les analyses et le service à la clientèle), et (iii) surveiller les sinistres et les activités de traitement des sinistres, ainsi que les risques et les contrôles qui y sont liés. Pour ce faire, nous travaillons en étroite collaboration sur les projets avec les responsables locaux des sinistres et leurs talents, ainsi qu'avec les centres d'excellence mondiaux des sinistres et les autres départements de la Business Unit APAC Europe (souscription, conseil en risques, opérations et technologie, finances, gestion des clients et des courtiers, stratégie, gestion des risques, RH...). Notre équipe internationale créée il y a 2 ans fonctionne avec des membres basés à Paris, Dublin, Madrid et Londres, et interagit avec des équipes à travers le monde notamment aux Etats-Unis (siège d'AXA XL).

Ce que vous ferez

Nous renforçons notre équipe avec un(e) Senior Claims Data Analysts exceptionnel(le). Vous serez rattaché(e) au responsable du service et de la transformation des sinistres, et vous aurez deux responsabilités principales :
- Sécuriser l'analyse de nos données sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle (au niveau APAC Europe et au niveau pays).
Nous pensons que nous devons améliorer de manière significative la façon dont nous mesurons et analysons nos sinistres (pertes) et nos activités de sinistres, notamment parce que la compréhension de notre portefeuille de sinistres et l'amélioration de nos opérations sont cruciales pour la rentabilité d'AXA XL.
Pour y parvenir, votre rôle sera crucial :
- vous devrez remettre en question et analyser un ensemble de données, comprendre les moteurs de changement et traduire votre analyse en commentaires pertinents pour nos parties prenantes senior.
- Vous devrez comprendre en profondeur les spécificités et les réserves des indicateurs (définitions, portée, calcul, y compris les objectifs), des systèmes de gestion des sinistres et des outils d'information géographique. Pour être pertinente, votre analyse reposera sur des interactions structurées et fréquentes avec des experts de notre organisation, et vous serez responsable de la fiabilité des données.
Les métriques comprendront des indicateurs de performance clés liés à : (i) les activités liées aux sinistres et les initiatives du plan d'action (productivité, dépenses, économies, personnel, recouvrement, fraude, service des sinistres, conformité...), (ii) les données sur les sinistres (grands sinistres (causés par l'homme et Nat Cats) et sinistres attritionnels ; sinistres sensibles ; litiges ; crises (par ex. Covid19, conflit en Ukraine) et tendances (par ex. inflation)) et (iii) les opérations de sinistres (mesures liées aux processus de traitement des sinistres (par ex. délai moyen de la première réserve) et aux flux de données sur les sinistres).
- Contribuer à la conduite du changement et à l'amélioration continue en matière d'analyse des données.
Nous pensons que notre organisation des sinistres doit évoluer pour mieux saisir et analyser les données, étant donné que dans le cadre de notre feuille de route de transformation, nous allons (devoir) avoir accès à de plus en plus de points de données. Par conséquent
- vous devrez être un agent de changement au quotidien avec nos équipes Sinistres tout au long de leur parcours d'analyse des données : vous serez leur " source unique de vérité " pour les données dans le secteur Sinistres APAC Europe,
- vous les aiderez à garantir la robustesse des données sur leur périmètre et à comprendre les moteurs d'analyse. En parallèle, vous contribuerez activement à notre parcours de données en travaillant en étroite collaboration avec nos parties prenantes mondiales en matière de sinistres et de données, par exemple en suggérant comment améliorer l'efficacité de nos processus de reporting (par exemple en limitant les entrées manuelles, en optimisant les flux de données) et comment donner la priorité aux développements informatiques et de données.

Pour ces responsabilités, vous vous engagerez avec les parties prenantes au sein de Claims (y compris le Head of Claims Finance, les Country Heads of Claims et leurs équipes) et au-delà de Claims (par exemple, Finance, Underwriting, Risk management, si nécessaire).

Profil recherché

Qualifications :

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Qui êtes-vous ?
- Vous avez travaillé pendant au moins 5 ans dans l'assurance IARD (idéalement dans l'assurance des entreprises), dans des équipes qui se concentrent sur la performance commerciale / l'intelligence / l'analyse des données (par exemple, Finance / Stratégie, Actuariat / Statistiques). Vous comprenez le marché de l'assurance et ses spécificités en termes de P&L et de bilan, et vous connaissez les principales mesures pertinentes pour notre secteur (des mesures financières aux mesures opérationnelles).
- Vous êtes excellent dans la gestion de grandes quantités de données et dans l'extraction d'insights à partir de données grâce à vos solides compétences analytiques. Vous aimez manipuler, présenter un sous-ensemble pertinent de mesures de performance et en assurer le suivi. Vous êtes orienté(e) vers les résultats et les détails.
- Vous vous efforcez de comprendre les données en profondeur, notamment en discutant des facteurs de changement dans les données. Vous aimez dialoguer avec diverses personnes pour vous aider à confirmer vos hypothèses d'analyse et à définir des conclusions simples.
- Vous savez coordonner et gérer de multiples parties prenantes, et vous êtes un facilitateur naturel pour atteindre les objectifs communs fixés. Vous avez un état d'esprit de client interne, anticipant les besoins et les défis potentiels, et êtes capable de suggérer des mesures d'atténuation.
- Vous êtes capable de prendre du recul, de garder une vue d'ensemble et de présenter des rapports succincts et de qualité qui peuvent être présentés à la haute direction. Vous êtes capable d'utiliser votre bon sens, votre compréhension de l'entreprise et vos compétences relationnelles pour réussir dans vos missions.
- Vous pensez, agissez et communiquez clairement et efficacement, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous avez démontré une forte capacité à apprendre rapidement et à vous développer.
- Vous avez des valeurs fortes de collaboration, d'entraide, d'esprit d'équipe et d'humilité. Vous encouragez le partage de l'information, des connaissances et des meilleures pratiques. Vous êtes inclusif, vous écoutez et vous vous souciez des idées des autres.
- Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, et vous êtes à l'aise avec l'incertitude et les différences culturelles. Vous voulez et pouvez faire preuve de flexibilité et de calme sous pression.

Soyez acteur de votre avenir

AXA XL est la Division grands risques du Groupe AXA, connue pour trouver des solutions aux risques les plus complexes.
Nous proposons des solutions et services d’assurance/réassurance innovants dans plus de 200 pays et territoires pour des entreprises de taille moyenne jusqu’aux plus grandes multinationales.
Comment ? En combinant une plateforme d’idées basées sur des données concrètes, une technologie de pointe et les meilleurs talents, tout cela dans un espace de travail agile et inclusif. Nous avons développé un service client de qualité dans toutes nos branches d'activité - dommages, risques professionnels, lignes financières et risques spécialités.
Grâce à une approche innovante et flexible, nous nous associons à ceux qui font avancer le monde.
Pour en savoir plus, consultez le site axaxl.com

Responsabilité sociétale d'entreprise

Chez AXA XL, notre approche de la responsabilité sociétale d'entreprise (RSE) est la même que notre approche client : nous cherchons constamment à apporter des solutions innovantes aux problèmes les plus complexes dans le monde. Qu'il s'agisse d'offrir notre expertise, nos produits ou nos services pour aider à améliorer la compréhension et la réponse au changement climatique, notre stratégie « Notre Impact. Notre avenir » met en cohérence les questions clés de notre activité (le climat, l'accès à l’eau et la résilience financière) et contribue à l'objectif du Groupe AXA : "Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte".
- Le climat : Nous réduisons notre empreinte carbone, protégeons les écosystèmes et étudions comment notre activité peut contribuer à construire un monde meilleur.
- L'accès à l’eau : Nous développons la résilience à l’égard de l'eau là où elle est - et sera - la plus nécessaire.
- La Résilience financière : Nous contribuons à créer des opportunités pour les personnes sans emploi ou sous-employées, afin qu'elles soient mieux préparées aux changements inattendus.
- AXA Atout cœur : Nous avons mis en place des programmes de bénévolat et de dons caritatifs pour aider nos collègues qui le souhaitent à soutenir les causes qui leur tiennent le plus à cœur, programmes connus sous le nom de "AXA Atout coeur".
- Pour plus d'information, veuillez consulter la section "Responsabilité sociétale d'entreprise" sur notre site web.

Inclusion et diversité

AXA XL s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et prendra en considération les candidats sans distinction de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge, d'ethnie et d'origine, de statut marital, de religion, de handicap ou de toute autre critère discriminant.
Chez AXA XL, nous savons qu'une culture d’intégration et des collaborateurs d’horizons divers sont essentiels à notre réussite et à la croissance de notre entreprise. C'est pourquoi nous avons pris l'engagement d'attirer, de développer, de faire progresser et de fidéliser des collègues d’horizons les plus divers possibles tout en créant une culture d'intégration où chacun peut s'épanouir pleinement dans son environnement professionnel et atteindre son plein potentiel. Il s'agit de s'entraider - et d'aider notre entreprise - à aller de l'avant et à réussir.
- Cinq groupes de ressources professionnelles (Business Resource Group) sur les thématiques suivantes : le genre, les LGBTQ+, la diversité culturelle, le handicap et l'inclusion, avec 20 sections dans le monde entier.
- Un accompagnement de l’entreprise dans les modes d’organisation de travail flexibles
- Des avantages améliorés pour en matière de congés pour raisons familiales
- Présence de l’entreprise à l'index des meilleures pratiques en matière de diversité
- Signataire de la charte « Femmes dans la finance » (Women In Finance), initiative britannique
- Pour en savoir plus, consultez axaxl.com/about-us/inclusion-and-diversity.
AXA XL offre une égalité des chances en matière d’emploi.